ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
145
Таблица 10.2. Причины, по которым клиенты перестают покупать
Причины
%
1. Ис че за ют по объективным обстоятельствам (переезд, закр ытие би зн ес а и т. д.)
4
2. Находят преимущества у другого товара 5
3. Уходят к конкурентам 9
4. Не удовлетворены товаром 14
5. Уходят из-за плохого отношения, безразличия к клиенту 68
Таблица 10.3. Проблемы в компании
Факты Причины
1. Медленная обработка
зап росов покупателя
Отсутствие коммерчес кой политики, четкой структуры
о т де ло в и прописанных функциональных обязанностей
2. Недоступность компании
Не хватает телефонн ых линий, персонала, автоответчика,
Интернета, сайта
3. Плохой имидж компании
Отрицательные отзывы клиентов, статьи в СМ И
4. Компания не выполняет своих
обещаний
Нет че тк ой политики продаж и обслуживания
5. Компания не признает ошибок
Неэффективное руководство и отс утс твие клиентской
политики
6. Нет реак ции на жа лобы
клиентов
Нет че тк ой клиентской политики
Таблица 10.4. Проблемы в товаре
Факт Причины
1. Отс утс твие товара Плохое планирование
2. Плохое качество товара Отсутствие контроля, нет приоритетной политики в
отношении клиентов
3. Несоответствие це н ы и
качества
Неверное ценообразование и пози цион ирование товара
4. Мелочность Желание компании сэкономить на мелочах
5. Неожиданное повышение цен Неправильная система ценообразо ван ия
6. Нарушение сроков поставок Плохое планирование и организация
Таблица 10.5. Проблемы в персонале
Факт Причины
1. Нет интереса к покупателю Нет мот ивац ии , обучения, контроля
2. Отс утс твие искренности Нет мот ивац ии , обучения, контроля
3. Желание «впарить» товар Нет обучения, контроля
4. Нет помощи Нет мо ти ва ци и , обучения, контроля
5. Лень Нет мот ивац ии , обучения, контроля
6. Отс утс твие навыков общения Нет обучения, контроля
7. Нек омпетен тнос ть Нет обучения, контроля
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 143
- 144
- 145
- 146
- 147
- …
- следующая ›
- последняя »
