Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

19
Принятие риска означае т, что предприятие розничной торговли несет
ответс твеннос ть за предлагаемый к реализации ассортимент, т.е. следит за
соблюдением условий хранения и сроков реализации, качеством товара (в
ходе надлежащего использования не будет нанесен ущерб или вред здоровью
потребителя) и т.д. Кроме того, магазин предоставляет определенные
гарантии своему покупателю.
Продажа продукта подразумевает оборудование помещения,
отведенного под торговый зал, организацию выкладки и обеспечение
возможности ознакомиться с предлагаемым ассортиментом, организацию
процесса купли-продажи, совершение финансовых операций по продаже
товара. Таким образом, в ходе реализации торговой услуги происходит смена
форм стоимости (обмен товара на деньги).
Оказание дополнительных услуг, не связанных непосредственно с
продажей товара, включает такие услуги, как бесплатные или платные
парковки, возможность предварительного заказа, доставка товар а и т.д.
Кроме того, здесь возможны определенные формы потребительского
кредитования: отсрочка платежа, возвращение части уплаченной суммы
через определенное время и т.д. Формы могут быть весьма разнообразными и
перекликаться с мероприятиями по с тимулированию сбыта предприятием
розничной торговли.
Группа функций информирования субъектов рынка подразумевает сбор
и предос тавление информации о товар ном предложении, потребительских
качествах товара, а также об особенностях спроса, поведении потребителей.
Розничная торговая услуга, как и любая услуга, обладает
определенными характеристиками, которые принято называть «4Н»:
неосязаемостью, неотделимостью от источника, непостоянством
качества и несохраняемостью.
Неосязаемость торговой услуги выражается в том, что клиент не может
«подержать ее в руках», у нее нет формы, цвета, запаха или вкуса.
По тре бител ю сложно оценить качество услуги до ее непосредственного
оказания, что определяет ситуацию с высокой степенью неопределенности и
риска, а следовательно, значительно увеличивает число иррациональных
факторов, влияющих на выбор покупателя. Стремясь снизить указанный
риск, потенциальные потребители торговой услуги предварительно
оценивают внешние признаки ее качества и уровня, а именно:
месторасположение магазина, его атмосферу, поведение персонала, его
внешний вид.
Преодол еть неосязаемость позволяют:
– развитие торговой марки/брэнда магазина;
– активное использование методик PR;
– развитие «долгосрочных» отношений с клиентом (системы карт,
накопления информации);

Страницы