Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

22
быть специальная (например, подарочная) упаковка товара, доставка,
получение потребительского кредита и т.д. Однако то, что является
дополнительным продуктом для одного формата торговли, часто предстает в
виде с опутс твующего для другого. К примеру, качество торговой услуги,
оказываемой супермаркетом, несопоставимо с тем, что получает
потребитель, приобретая товар на открытом рынке.
Продукт в расширенном понимании отражает все те выгоды, которые
получает покупатель, приобретая предлагаемый продукт. Он включает не
только определенный товар и услуги по его приобретению и эксплуатации,
но и условия данного приобретения. С точки зрения розничной торговли
торговая услуга в расширенном понимании включает, помимо
перечисленного выше, показатели доступности данного продукта (торговой
услуги), атмосферу его приобретения, характеристику общения
потенциального покупателя с торговым (контактным) персоналом,
взаимодействие покупателей друг с другом.
Доступность в данном случае отражает критерии достижимости
торговой услуги для потребителя – месторасположение магазина и удобство
попадания в него (рядом метро, автомобильная трасса, наличие парковки и
т.д.), а также график работы магазина, поскольку если магазин закрыт, то
потребитель не может воспользоваться торговой услугой, сколь бы
привлекательна она ни была. С точки зрения инс трументария торгового
маркетинга спектр данных вопросов является составляющей элемента
«распределение».
Характеристика общения потенциального покупателя с контактным
персоналом подразумевает контроль таких факторов, как легкость общения с
торговым персоналом, качество и искренность получаемых консультаций.
Данный аспект оказания торговой услуги настолько важен, что выделяется в
отдельный инструмент комплекса маркетинга.
Важно также взаимодействие клиентов друг с другом, которое не
подразумевает их непосредственного контакта, коммуникаций между ними.
Имее тся в виду имиджевая составляющая данного процесса, т.е.
соответс твие контингента потребителей, посещающих магазин с целью
покупки, его позиционированию.
Иными словами, клиент должен находиться среди однородной группы
покупателей: одной социальной ступени и/или имеющей однотипные
увлечения (например, в магазине «Вс е для рыбалки» не должно быть
раздражающего элемента в виде человека, активно выражающего свое
неприятие данного вида досуга).
Следовательно, для розничной торговли мультиатрибутивная модель
будет выглядеть следующим образом (рис. 2.3):

Страницы