ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
том, что автосервисные услуги произведены качественно, надо знать, каким требованиям они должны соответствовать и
каким образом можно получить достоверные доказательства этого соответствия.
Сертификат соответствия – это документ, изданный по правилам системы сертификации, сообщающий, что
обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированные автосервисные услуги
соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.
3. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
В СФЕРЕ АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
3.1. ИЗУЧЕНИЕ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
НА РЫНКЕ АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
Одним из важнейших условий высокой эффективности функционирования производственных предприятий при
рыночных (капиталистических) отношениях является применение маркетинга, представляющего собой систему мер,
направленных на успешный сбыт и реализацию товаров и услуг.
Маркетинг в сфере услуг – это комплекс мероприятий, направленных на привлечение клиентов и продвижение услуг.
Исходя из вышеуказанного определения, можно выделить следующие основные направления маркетинговой деятельности
на рынке автосервисных услуг:
−
изучение конъюнктуры рынка (клиентов, конкурентов, соотношения спроса и предложения, цен и др.);
−
разработка способов воздействия на рынок с целью привлечения клиентов и продвижения услуг.
Маркетинг на автомобильном транспорте играет особую роль ввиду специфических услуг. Они (услуги) не имеют
вещественного содержания, поэтому их качественно можно оценить только после выполнения. Именно по этой причине
имидж любого автопредприятия, известного высоким качеством выполнения транспортных работ, играет важную роль в
привлечении клиентов.
Маркетинг включает подсистемы внутренней информации, маркетинговой разведки, маркетинговых исследований и
анализа информации.
1. Подсистема внутренней информации предполагает сбор ин формации, формирующейся на самом предприятии и
содержащейся во внутренних источниках. К внутренним источникам информации относятся, например, данные
бухгалтерского учета и отчетности, данные налогового учета, данные управленческого учета, деловая переписка,
поступившие претензии и жалобы клиентов и др. Информация из перечисленных источников используется, в частности, для
обоснования возможности осуществления маркетинговых предложений и проектов с точки зрения экономики, финансов,
производственных мощностей.
2. Подсистема маркетинговой разведки направлена на сбор текущей информации о маркетинговой среде без проведения
специального маркетингового исследования. Основными источниками такого рода информации являются статистические
сборники, справочники, периодические издания. К источникам текущей внешней информации, которую можно получить в
готовом виде, относятся, безусловно, сотрудники предприятия, каждый из которых формально или неформально общается с
различными субъектами рынка – клиентами, поставщиками, конкурентами, агентами, экспедиторами, консультантами,
организаторами и посетителями выставок.
3. Подсистема маркетинговых исследований предполагает целевой сбор информации для решения конкретной проблемы,
с которой предприятие сталкивается на рынке. Существует множество, направлений проведения маркетинговых исследований:
исследуют потребителей и конкурентов: исследуют рыночные тенденции и строят прогнозы развития рыночной ситуации;
исследуют и оценивают потенциал нового продукта или нового рынка; оценивают эффективность рекламной кампании и
реакцию клиентов на предоставление определенных скидок и т.д. Вне зависимости от того, какое именно исследование
проводится, алгоритм проведения маркетингового исследования остается неизменным (рис. 3.1).
На этапе формирования проблемы и цели исследования необходимо определиться с тем, какая именно информация
нужна и для решения какой управленческой проблемы эта информация требуется.
Цель исследования всегда связана с необходимостью решения проблемы предприятия и формулируется зачастую в тех
же терминах, что и проблема.
Формулирование
проблемы и цели
иссследования
Составление
плана
исследования
Сбор данных в
соответствии
с планом
Анализ
собранных
данных
Составление и презентация отчета
о проведенным исследованием
Рис. 3.1. Алгоритм проведения маркетинговых исследований
Составление плана исследования предполагает решение целого комплекса задач: определение источников данных,
методов исследования, методов сбора, исполнителей; составление временного графика; составление выборочного плана и
определение объема выборки, на которой будет проводиться исследование. Все перечисленные задачи должны быть
взаимоувязаны, направлены на сбор требуемой информации и отражены в документе – плане маркетингового исследования.
Этап сбора данных предполагает техническую подготовку к проведению исследования (составление и апробация анкет,
подготовка исполнителей) и собственно сбор данных.
о проведенном исследовании
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- …
- следующая ›
- последняя »
