ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
На этапе анализа собранных данных осуществляется техническая обработка информации, представление информации в
удобном для анализа виде, группировка данных, графическое представление информации, анализ обработанной информации
с последующей формулировкой выводов и рекомендаций.
В завершение составляется отчет о проведенном маркетинговом исследовании, который предоставляется менеджеру –
получателю информации.
Основными методами сбора данных при проведении маркетингового исследования является наблюдение, эксперимент,
опрос.
Наблюдение предполагает непосредственное отслеживание рыночной ситуации, поведения рыночных субъектов.
Например, объектом наблюдения может быть деятельность конкурента, при этом наблюдатель может представляться
потенциальным, клиентом конкурента. Полезную информацию может дать наблюдение за поведением сотрудников самого
предприятия, ответственных за обслуживание потребителя.
Эксперимент, как метод сбора данных ориентирован на выявление причин происходящего на рынке. Типичный
эксперимент состоит в выделении нескольких сходных рынков (городов, районов, регионов) и предложении этим рынкам
разных наборов маркетинговых стимулов. Например, в одном регионе автосервисное предприятие может использовать ценовые
скидки, в другом – нет. Это позволит (при условии схожести рынков) оценить привлекательность скидок для потребителей.
Наиболее распространенный метод сбора данных – опрос, предполагающий получение ответов на интересующие
исследователя вопросы.
Подсистема анализа информации предполагает необходимость систематизации, группировки, табулирования,
статистической обработки информационных данных, применение корреляционного и регрессионного анализа с целью
формулирования аналитических выводов.
Сбор, накопление информации и последующий ее анализ в настоящее время осуществляется на каждом автосервисном
предприятии работниками маркетинговой службы или отдела маркетинга. На небольших предприятиях этой работой
должны заниматься все служащие, однако и здесь нужно выделить одного человека, который бы непосредственно отвечал за
всю маркетинговую работу.
Необходимым условием успешной маркетинговой работы в современных условиях является применение компьютерной
техники.
С ее помощью на сервисных предприятиях можно [9]:
− компьютеризировать ведение документации, учетные, статистические и другие операции, начисление заработной
платы и т.д.;
− использовать компьютерные технологии для выработки управленческих решений;
− организовать работу с удаленными партнерами по бизнесу и клиентами;
− создать базы данных о рынке сервисных услуг и обеспечить ее сохранность;
− защитить информацию, составляющую коммерческую тайну, от несанкционированного доступа.
На СТО компьютеризация позволяет:
− учет автозапчастей вести в разрезе поставщиков;
− на каждую запчасть вести отдельную карточку, которая содержит следующую информацию: каталожный номер,
продажные и закупочные цены, ставки налогов, рекомендованный минимальный остаток (для формирования заказа на
поставку);
− учет запчастей вести в разрезе применяемости для разных моделей автомобилей;
− вести учет взаимозаменяемых деталей;
− при просмотре справочника запасных частей существует возможность вывода на экран компьютеризации только тех
позиций номенклатуры, которые имеются в наличии на складе.
Базы данных о парке проданных машин формируются с разбивкой по моделям, модификациям, годам изготовления.
Они используются для контроля гарантийных сроков, анализа и продажи машин, прогноза реализации сервиса и продажи
запасных частей. Базы данных о покупателях и заказчиках с разбивкой по категориям или группам клиентов служат для
анализа и прогноза потребностей потребителей, рассылки приглашений на сервис и на рекламные мероприятия,
поздравления и т.д. Базы данных о конкурентах содержат сведения о конкурентах (название фирмы конкурента,
производственные возможности, виды деятельности, объем продаж, клиентура, применяемые технологии и оборудование,
мотивация труда, применяемые методы менеджмента и др.).
В автосервисах с численностью работающих до 10 человек рекомендуется иметь два-три компьютера, объединенных в
локальную сеть: один – для бухгалтера, остальные для директора и (или) менеджера. Это позволяет пользователям иметь
ежедневный доступ к общим информационным ресурсам. На СТО с персоналом 10 – 20 сотрудников имеет смысл создать
три–четыре компьютеризованных рабочих места, также объединенных в локальную сеть, которая позволяет общаться
каждому компьютеру с любым другим. Кстати, локальная сеть позволяет пользоваться не только едиными базами данных,
но она позволяет экономить средства на приобретение электронной техники (не надо покупать принтер для каждого
компьютера; с любой машины файлы можно посылать на распечатки на общий принтер).
Многие автосервисы как крупные, так и небольшие, используют в своей работе компьютеры с выходом в Интернет.
Опыт автосервиса VOLVO в Москве, описанный в работе [5], показывает, что вся переписка между
представительствами VOLVO в Москве и между работниками сервиса идет через электронную почту. Это занимает меньше
времени и сокращает бумажную работу. Все заказы, наряды, приказы и т.д. проходят только через компьютер, и все нужные
документы клиент также получает в виде компьютерной распечатки. С помощью компьютеров обеспечивается учет и
контроль за наличием на складе запасных частей и материалов и их движением, осуществляются поиски поставщика
оборудования и запасных частей.
Центр VOLVO имеет выход на свой сайт в Интернет. Зайдя на него, клиент может получить любую интересующую его
информацию о сервисе. На сайте описаны все выполняемые сервисные работы и расценки на них. Там же есть информация о
запасных частях. Клиент может просмотреть резюме всех работников станции и записаться на обслуживание. Если же
пользователь уже ремонтировал свою машину на станции VOLVO, то ему предлагается заполнить анкету и выразить свое
мнение об обслуживании. В случае, когда клиента волнует какой-либо вопрос о работе сервиса или эксплуатации своего
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- …
- следующая ›
- последняя »
