ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
В табл. 3.1 приведены параметры, определяющие потребительскую стоимость услуги (замена шаровых опор).
3.1. Определение цены на услуги на основе конкурентоспособности СТО
СТО-1
СТО-2
СТО-3
Показатели
конкурентоспособности
Весовой
коэффициент, %
Параметрический
коэффициент, %
Взвешенный
параметрический
коэффициент
Параметрический
коэффициент, %
Взвешенный
параметрический
коэффициент
Параметрический
коэффициент, %
Взвешенный
параметрический
коэффициент
Качество
работы
30,0 70,0 21,0 60,0 18,0 90,0 27,0
Гарантия на
выполненную
работу
10,0 90,0 9,0 70,0 7,0 80,0 8,0
Качество
запасных
частей
30,0 60,0 18,0 60,0 18,0 90,0 27,0
Гарантия на
запасные части
10,0 40,0 4,0 10,0 1,0 70,0 7,0
Расстояние до
СТО
3,0 90,0 2,7 50,0 1,5 20,0 6,0
Затраты
времени
клиента
1 нормо-часа
услуг
5,0 50,0 2,5 30,0 1,5 70,0 3,5
Качество
технологическо
го
оборудования
2,0 60,0 1,8 50,0 1,0 90,0 1,8
Культура
обслуживания
10,0
100,
0
10,0 40,0 4,0 80,0 8,0
Итого
100,0
69,0 52,0 88,3
Эксперты (ими могут быть специалисты станции) по своему усмотрению заносят в анкету перечень параметров,
которые по их мнению значимы для потребителя. Клиенты оценивают весовой индекс параметра. После обработки анкет
методами математической статистики получают весовые коэффициенты и отбрасывают те, которые не имеют значения для
потребителей. Затем процедура анкетирования повторяется, но уже среди заказчиков, которые ремонтируют автомобили на
1-й, 2-й и 3-й станциях.
Получив таким образом средневзвешенные значения параметрических коэффициентов, сравнивают их значения на
рассматриваемых станциях:
СТО-1 СТО-2 СТО-3
Средневзвешенный
параметрический
коэффициент
конкурентоспособности
69,0 52,0 88,3
Приведенный индекс, % 100,0 75,4 128,0
При ценообразовании надо учитывать не только конечное восприятие цены потребителями. Не меньшее значение имеет
и то, как принимаются цены работниками, оказывающими услуги. Если цену необоснованно завысили или занизили на
какую-либо услугу, то это приведет к тому, что исполнитель будет считать одни работы выгодными, а другие –
невыгодными. Если цена услуги завышена относительно трудоемкости работ, то исполнитель будет стремиться получить
такую работу, и наоборот.
Имеет значение и то, каким образом устанавливаются цены на работы, которые связаны между собой. Так, внедрив
невысокую цену на регулирование углов установки управляемых колес, уместно повысить цены на сопутствующие работы:
низкая цена на основную работу привлечет к станции клиента, а от большей цены на сопутствующие услуги он вряд ли
откажется. Привлекательны для потребителя работы "с зачетами", т.е. когда из них исключается стоимость сданных старых
аккумуляторов или запасных частей. Целесообразно делать "сезонные" скидки на услуги (например, зимой, когда загрузка
станции меньше, или в утренние часы, в выходные дни или в позднее вечернее время, когда, как правило, на станции
затишье). Сегодня уже практикуются скидки на стоимость комплекса работ для постоянных клиентов, перед праздником или
после него, что может вызвать интерес у клиентов и увеличить их приток на станцию. Повышению репутации СТО будет
способствовать установление более низких цен для пенсионеров, инвалидов и др. Это характеризует станцию как имеющую
социальную ориентацию, что имеет немаловажное значение для привлечения клиентов с низкими доходами.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- …
- следующая ›
- последняя »
