ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Стратегия ценообразования в сфере услуг схожа со стратегиями в сфере товарного производства.
1. Стратегия "снятия сливок" предполагает установление высоких цен на услуги. Это возможно сделать в том случае,
когда СТО предлагает абсолютно новые услуги и конкуренция отсутствует.
2. Стратегия низких цен используется для устранения возможной конкуренции.
3. Стратегия проникновения на рынок или завоевания рынка основана на установлении первоначально низкой цены с
последующим ее повышением. Такая стратегия может быть использована для широкого распространения услуг, стоимость
которых имеет большое значение.
4. Стратегия конкурентных цен, т.е. установление цен на свои услуги на уровне цен конкурентов, используется на
рынке, где есть другие организации, предлагающие аналогичные услуги.
3.4. РЕКЛАМА НА РЫНКЕ АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
Реклама является составной частью маркетинговой деятельности каждого автосервисного предприятия, направленная
на увеличение спроса на услуги. Наибольшая ее эффективность достигается только в том случае, если она проводится не от
случая к случаю и стихийно, а в соответствии с предварительно составленной программой.
При разработке программы сначала устанавливают ее цели, задачи, при этом определяют целевую аудиторию, на
которую будут направлены мероприятия. На рынке любых товаров и услуг имеются определенные группы потребителей, на
которых должны быть направлены рекламные мероприятия.
Каждая рекламная кампания в большинстве случаев преследует конкретную цель, например, привлечь новых клиентов;
повысить загрузку сервисного цеха в периоды падения спроса на услуги; увеличить реализацию услуг, запчастей и
принадлежностей.
В плане проведения рекламы следует разработать комплекс мероприятий с указанием сроков их проведения. Это
позволит своевременно проводить их подготовку, что имеет особенно большое значение при проведении целого ряда
трудоемких операций. Например, презентация фирмы, выполняется в несколько этапов, в том числе [20]:
−
постановка задачи;
−
определение целевой аудитории;
−
расчет затрат на проведение презентации;
−
составление плана проведения презентации;
−
заказ оборудования, одежды для персонала участвующего в презентации и рекламных материалов;
−
выбор форм отчетности на период проведения презентации;
−
подбор персонала;
−
инструктаж персонала;
−
проведение презентации;
−
анализ результатов.
В целях рекламы целесообразно проводить совместные мероприятия с другими предприятиями и организациями:
автошколами, курсами подготовки автомехаников, магазинами по продаже запасных частей и материалов, страховыми
фирмами и др.
Значительный эффект дает реклама с учетом целевых групп адресатов, поскольку появляется возможность учесть
особенности каждой группы.
Целевыми группами для рекламы сервиса могут быть: постоянные клиенты; оптовые покупатели (автохозяйства);
клиенты с большими финансовыми возможностями; клиенты с ограниченными финансовыми возможностями;
На малых СТО могут найти недорогие информационно-рекламные мероприятия, обеспечивающих стабильную
информированность возможных клиентов о товарах и услугах фирмы. К числу таких мероприятий следует отнести рекламу:
•
внутри предприятия: плакаты, сувениры, наклейки напоминания на бланках счетов, личные обращения, витрины,
специальные мероприятия (день открытых дверей, бесплатная диагностика и т.п.);
•
вне предприятия: письма, листовки, анонсы, радиопередачи, кинофильмы, таблички на автомобилях, участие в
выставках и подобных мероприятиях, анкетирование клиентов с розыгрышем призов.
Имеет смысл применение эмблемы фирмы, в виде значков, которые носят сотрудники, контактирующие с клиентами.
Эмблему можно размещать на фирменных бланках, конвертах, визитных карточках, сувенирах (пакетах, майках, кепках и
т.д.), которые выдают клиентам.
К числу недорогих способов рекламы относится периодическое участие фирмы в популярных телепрограммах и
радиопрограммах, публикация статей рекламного характера в печатных изданиях, сообщения о благотворительных акциях
фирмы. Целесообразно эпизодически изготавливать и распространять на коллективных автостоянках, в ГСК, на уличных
автостоянках, в местах прохождения техосмотра и регистрации машин небольшие листовки с коротким текстом,
содержащим информацию о фирме и ее реквизиты.
Значительный эффект имеет адресная реклама, осуществляемая с помощью писем и листовок, высылаемых по почте,
раздаваемых на массовых мероприятиях.
При адресной рекламе большое значение имеет содержание рекламного текста. Для разных категорий клиентов он
должен быть разный. Например, убедительными аргументами для сотрудничества с крупными клиентами являются удобные
часы сервиса, приемлемая и стабильная система цен, скидок, рассрочек на технику, сервис и запасные части, организация
доставки.
Для завгара или снабженца, отвечающего за обеспечение крупного автопарка, большее значение, чем цены, имеют
наличие широкой номенклатуры запасных частей у поставщика в любой момент, надежная связь с поставщиком и сроки
поставки. Для мелких ремонтников большую роль играют цены, рассрочки и возможность квалифицированных
консультаций.
Необходимо использовать любой подходящий повод для проведения рекламных мероприятий. Такими поводами могут
быть: введение временных (например, сезонных) льготных фиксированных цен на услуги; открытие нового цеха, филиала,
магазина; годовщина предприятия; введение новых услуг; внедрение новой технологии или методики ремонта;
консультативная помощь и сопровождение клиентам, ремонтирующим автомобили самостоятельно.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- …
- следующая ›
- последняя »
