Управление персоналом. Бычкова А.В. - 107 стр.

          8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

                                                        Если мы не можем изменить ситуацию,
                                                 то необходимо изменить свое отношение к ней.

      Вопросы темы:

         1.   Понятие конфликт. Типы конфликтов и причины их возникновения.
         2.   Методы и стили разрешения конфликтов.
         3.   Управление конфликтной ситуацией.
         4.   Закон третьей стороны.
         5.   Стресс и управление им.

      Цели изучения темы:
         9 усвоение     основных   понятий:     конфликт,   функциональный    конфликт,
            дисфункциональный конфликт, внутриличностный конфликт, межличностный
            конфликт, межгрупповой конфликт, конфликт между личностью и группой, стресс;
         9 знание основных причин и последствий конфликтов;
         9 знание основных методов и стилей разрешения конфликтов;
         9 умение определять причину и разрешать конфликты;
         9 знание основных причин и последствий стрессов;
         9 умение оказывать первую помощь при остром стрессе;
         9 умение определять свою предрасположенность к стрессу.

      Ключевые слова: конфликт, функциональный конфликт, дисфункциональный конфликт,
внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, межгрупповой конфликт, конфликт
между личностью и группой, стресс.


     8.1. Понятие          «конфликт».      Типы     конфликтов        и    причины       их
возникновения
       Конфликт — это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более
сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает
другой стороне делать то же самое.
      Конфликт — явление нежелательное, его необходимо, по возможности, предупреждать
либо немедленно решать. Однако в некоторых ситуациях конфликт способствует выявлению
разнообразных точек зрения, обнаружению созревающих проблем. Конфликт создает условия для
принятия более эффективных решений группой, дает людям возможность выразить свои мысли и
тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.
      Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности
деятельности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению
личной удовлетворенности и эффективности работы организации.
      Функциональные последствия конфликта:
1. Люди чувствуют свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в
   реализации решения.
2. Стороны, как правило, расположены, к сотрудничеству в будущем.
3. Конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю.
4. Может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы.
5. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении решения
   еще до того, как оно начнет выполняться.