Управление персоналом. Бычкова А.В. - 108 стр.

        Дисфункциональные последствия конфликта:
1.   Неудовлетворенность, рост текучести кадров, снижение производительности.
2.   Меньшая степень сотрудничества в будущем.
3.   Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими
     группами.
4.   Представление о другой группе как о "враге", представление о своих целях как
     положительных, а о целях другой стороны — как отрицательных.
5.   Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими.
6.   Придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы.

      Характер конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. А для этого
нужно уметь различать типы конфликтов и понимать причины их возникновения.
      Типы конфликтов.
      Внутриличностный       конфликт,     когда   к  одному    человеку    предъявляются
взаимоисключающие требования.
      Причины:
         9 противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат работы;
         9 противоречивые требования, предъявляемые к одному и тому же человеку;
         9 нарушение принципа единоначалия;
         9 производственные требования не согласуются с личными потребностями или
             ценностями;
         9 рабочая перегрузка или недогрузка;
         9 низкая степень удовлетворенности работой;
         9 малая уверенность в себе и организации;
         9 стресс.

       Межличностный конфликт.
       Причины:
          9 ограниченные ресурсы:
          9 столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и
            ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило,
            взгляды и цели таких людей отличаются в корне.

       Конфликт между личностью и группой.
       Причины:
          9 ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;
          9 личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы;

       _______________________________________________________________________________
       _______________________________________________________________________________
       _______________________________________________________________________________
       _______________________________________________________________________________
       _______________________________________________________________________________
       _______________________________________________________________________________
       _______________________________________________________________________________
       _____________________