ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
102
Итак, что дает вам обратная связь. Эффективная обратная связь может
исправить следующие аспекты вашей работы: 1) отношения – насколько
хорошо вы взаимодействуете с другими людьми; 2) процесс работы –
насколько хорошо вы ее выполняете; 3) результаты – ваше измерение успеха.
Эффективная обратная связь помогает направить деятельность по более
эффективному пути, усилить линию поведения, которая работает наиболее
эффективно
.
Следует помнить, что предоставление обратной связи – приобретенный
навык, который может быть развит на основе использования следующих
ориентиров.
Давая обратную связь, сосредоточьтесь на улучшении – не используйте
обратную связь только для критики. Удостоверьтесь, что у обратной связи есть
будущее, продумайте, какие вопросы еще могут быть рассмотрены. Например,
если какое-то действие было
однократным, вы можете не обращать на него
внимания. Не сводите обратную связь к критике за плохо выполненную работу.
Положительная обратная связь, дающая людям понять, что они сделали все «на
отлично», также полезна. Если вы заметили, что какая-то линия поведения
требует исправления или усиления, проведите обратную связь как можно
скорее. Соберите
необходимую информацию, и если чье-то поведение
агрессивно, дайте время успокоится. Используйте детали – например, что
случилось, где, когда, кто участвовал.
Взвесьте нужды других. Первой причиной необходимости обратной связи
должна быть потребность в помощи при собственном росте и росте других.
Если потребность в росте не служит мотивом, обратная связь может оказаться
губительной. Например, обратная связь, предоставляемая рассерженным
человеком, может быть мотивирована не стремлением к личному росту и
улучшению отношений, но желанием оскорбить человека, послужившего
причиной гнева. Обратная связь, мотивированная эгоистичными интересами, –
это не обратная связь, а самопоощрение.
Вы должны быть готовы к диалогу о вашей работе и открыты для
общения. Установите причину
и намерение. Действительно ли вам пытаются
помочь или человек действует так из каких-то своих побуждений, например,
потому, что он зол на вас? Внимательно слушайте. Перефразируйте то, что вы
слышите, и задавайте вопросы, если вам что-то непонятно. Отделяйте факты от
мнений. Например, если кто-то говорит, что ваши подсчеты
неверны, а затем
доказывает почему, это факт. Если он говорит: «С вашим дизайном невозможно
работать», – это мнение. Это не значит, что мнение обязательно нужно
игнорировать, но все же такого веса, как установленные факты, они не имеют.
Будьте внимательны к предложениям, которые вы можете использовать.
Стремитесь лишь описывать, а не трактовать его
. Открытое поведение
чрезвычайно объективно и очевидно. Когда мы приписываем поведению
другого определенный мотив, мы трактуем намерения этого человека. В связи с
тем, что намерения имеют частный характер и известны лишь человеку, их
имеющему, приписывание мотивов и намерений чужим действиям и поступкам
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- …
- следующая ›
- последняя »
