ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
104
тех случаях, когда человек, предоставляющий обратную связь рассержен или
расстроен по поводу чего-либо, связанного с потенциальным получающим.
Некоторые ситуации позволяют принуждение к обратной связи, особенно когда
существует норма как предоставления обратной связи, так и обращения за ней,
а также в случаях необходимости установления нормы спонтанности. Тем не
менее, обратная связь
бывает, как правило, более полезной, когда о ней просят.
Такая просьба обычно показывает, что человек готов слушать и хочет знать, как
другие воспринимают его поведение.
Не судите других. Обратная связь не будет объективной и редко окажется
конструктивной, если она будет основана на личной интерпретации. Такой тип
оценки часто воспринимается в
качестве нападения. Предоставляя обратную
связь, следует реагировать не на воспринимаемые личные качества человека
или на степень его приятности, но на его поступки. Когда, например, людям
говорят, что они глупы или черствы, им чрезвычайно сложно бывает
реагировать спокойно и объективно. Человек иногда может действовать
необдуманно или проявить недостаточное сочувствие, однако это еще
не
является доказательством его глупости или черствости. Оценка наделяет людей
ролями судьи и подзащитного, что часто приводит к губительным
последствиям.
Осуществляйте обратную связь непосредственно после поступка. Когда
обратная связь происходит сразу же после действия, событие бывает еще свежо
в памяти обоих людей. Таким образом, обратная связь служит как бы зеркалом
поведения человека. Часто, однако, существует тенденция откладывания
обратной связи. Человек может бояться утратить эмоциональный контроль,
оскорбить чувства другого или стать предметом критики. Исключением
является случай регулярно запланированных сеансов обратной связи, целью
которых является поддержание открытых коммуникационных каналов.
Во время таких запланированных сеансов участники могут обсуждать события,
имевшие место со времени их
последнего собрания, или работать над
вопросами, возникшими во время самой встречи. Для достижения
эффективности запланированных сеансов обратной связи решение об их
проведении должно приниматься на основе консенсуса участников.
Предоставляйте свободу изменять или не изменять. За человеком должна
быть оставлена свобода использовать обратную связь любым полезным для
него путем, не обязательно
требующим от него прямых изменений. Тот, кто
предоставляет обратную связь и требует от человека изменений, совершает
попытку установления стандартов правильного и ошибочного или хорошего и
плохого поведения и судит другого человека на основе этих стандартов.
Давление, нацеленное на изменение, может быть очень прямым или едва
заметным, создавая, таким образом, безвыигрышную ситуацию
и отношения
соперничества. Более того, навязывание стандартов другим с целью их
изменения вызывает сопротивление, и даже неприязнь.
Выражайте чувства прямо. Люди часто предполагают, что они выражают
свои чувства, в то время как они в действительности высказывают мнения и
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- …
- следующая ›
- последняя »
