ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
106
задача вне компетенции данного сотрудника, например, вместо того, чтобы
указать, что должно быть изменено в работе, менеджер указывает на
необходимые изменения личности сотрудника).
Как помочь исправить ошибку при помощи сеанса обратной связи.
Используйте эти рекомендации как при разговоре с коллегой, так и при
разговоре с подчиненным.
Прежде чем вы начнете:
1. Удостоверьтесь, что цели задания и ожидаемые результаты ясны.
2. Убедитесь, что вы знаете все необходимые детали. Делайте заметки.
Посмотрите описание работы, заметки, записи разговоров, которые имеют
отношение к интересующему вас вопросу. Определите, что вы хотите изменить
и временные рамки для этого. Определите, как вы можете поддержать эту
перемену.
3. Назначьте обсуждение,
в которое другой сотрудник внесет свою лепту.
Уведомите заранее, что вы хотите провести сеанс обратной связи. Например,
«Мне бы хотелось позже поговорить с вами о точности цифр бюджета, которые
вы указали в годовом отчете». Определите, готовы ли вы к обсуждению или у
вас есть задания, которые другой сотрудник должен подготовить.
Например,
«Пожалуйста, постарайтесь подготовить к встрече варианты получения точных
цифр бюджета к следующей среде».
Во время сеанса обратной связи:
1. Старайтесь начать дискуссию так, чтобы ободрить собеседника.
Постарайтесь задать тон партнерства. Похвалите действия собеседника, но
делайте это искренне. Даже если результат вызвал какие-то проблемы,
подчеркните свою уверенность в том, что
намерения собеседника были
наилучшими.
2. Опишите действия, которые вызвали ваши нарекания и объясните,
какое влияние они оказали на остальных сотрудников и общее дело. Действуя
по контексту, укажите, кто, где и когда. Например, «Когда мы подводили в
нашем отделе итоги работы за год, вы предоставили необоснованные цифры.
Все данные пришлось пересчитывать заново
». Расскажите, какое влияние эти
действия оказали на вас и остальных. Например, «Нам нужны были данные по
продажам для презентации, и нам всем пришлось браться за дело, чтобы
выполнить задание, за которое вы несли ответственность».
3. Слушайте внимательно каждый ответ. Задавайте открытые вопросы.
Например, «Как вы отреагировали? Что я упустил из виду
?» Проверьте,
правильно ли вас поняли. Например, «У вас возникли какие-нибудь вопросы
относительно моего предложения?» Проверьте, согласен или не согласен с вами
ваш собеседник. Возможно, он хочет задать вопрос или внести альтернативное
предложение. Например, «Может быть, вы хотите, чтобы мы скорректировали
что-то в этом предложении?» Если это возможно, поинтересуйтесь
основными
причинами. Например, «Что помешало вам предоставить правильные данные?»
или «Чего вы добиваетесь, переделывая бюджет?»
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- …
- следующая ›
- последняя »
