ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
107
4. Предложите решение (варианты – прекратить действие, которое
наносит ущерб рабочему процессу; продолжать работу, и по возможности
исправлять ошибки; признать ошибку и ее влияние) и проверьте, правильно ли
вас поняли. Например, «Что вы думаете о моем предложении?». Проверьте,
согласен ли с вами собеседник. Убедитесь, что собеседник намерен исправить
ошибки. Например, «В следующем
месяце мы должны начать работу над
новым предложением? Когда мы получим окончательные цифры?» Поддержите
инициативу. Например, «Если необходимо, в этот четверг я могу помочь вам с
расчетами». Сделайте запись разговора и зафиксируйте заключенные
соглашения. Установите контрольные точки выполнения задания и крайние
сроки их исполнения. Если они не соблюдены, проведите еще один
сеанс
обратной связи.
Проведение сеанса положительной обратной связи. Прежде чем
провести его, убедитесь, что вы для этого наиболее подходящая кандидатура.
Возможно, к мнению кого-то другого прислушаются больше. Опишите
задание, выполнение которого вызвало вашу положительную реакцию.
Отметьте вклад, который сотрудник сделал в общее дело. Постарайтесь, чтобы
сотрудник адекватно воспринял похвалу
. Например, «Вы видите, насколько
велик ваш вклад? Я уважаю такой подход к работе и уверен, это поможет нам
всем учиться друг у друга и эффективно работать в команде». Если другие
сотрудники оказывали помощь, признайте также и их заслуги. Например,
«Я знаю, что поддержка персонала была неоценима в подготовке встречи».
Подведите
итоги. Поблагодарите за работу и не портите впечатление, начиная
обсуждать другие вопросы.
Получение обратной связи. Прежде чем сеанс начнется:
1. Обговорите место и время сеанса, которое поможет вам избежать
дискомфорта и сосредоточиться на процессе.
2. Планируйте этот процесс. Если вас может что-то раздражать,
обдумайте, как вы можете быстро
взять себя в руки. Выпишите, что вы хотите
получить от этого сеанса. Разделяйте сеанс обратной связи и личность
человека, которые его проводит.
Во время сеанса.
1. Будьте открыты. Сдерживайте желание начать оправдываться. Делайте
заметки, если это помогает вам сосредоточиться на сказанном. Старайтесь
понять точку зрения другого человека. Слушайте, перефразируйте, задавайте
вопросы, если что-то непонятно.
2. Помните, что цель сеанса обратной связи – это исправление ошибок,
допущенных в процессе вашей работы. Если необходимо, предоставьте другое
описание событий или детали, которых нет у вашего собеседника. Например,
«Позвольте мне объяснить, почему я включил в отчет такое количество
деталей. Мне просто хотелось предоставить моей
команде максимально
подробную информацию, которой они могли бы пользоваться в дальнейшем».
3. Решите, чему вы можете научиться во время сеанса. Не реагируйте
слишком резко. Оцените цели и ценность сеанса. Захочет ли сотрудник
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- …
- следующая ›
- последняя »
