ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
103
является крайне субъективным. Как бы то ни было, интерпретация поведения
человека или отнесение за его счет определенных мотивов способно поставить
этого человека в оборонительную позицию и заставить его потратить энергию
на разъяснение или защиту своих поступков. Интерпретация и предположения
со стороны других лишают человека возможности трактовки и понимания
собственного поведения, создавая
таким образом его зависимость от
трактующего. В результате, обратная связь может остаться неиспользованной,
несмотря на ее потенциальную пользу.
Учитывайте детали. Например, утверждение «Ваша работа не
соответствует стандарту» звучит критично и слишком широко, чтобы быть
полезным. Чтобы быть конструктивной, обратная связь должна быть более
конкретной. Говорите о действиях, а не о
личности. Вместо того чтобы сказать,
что на кого-то нельзя положиться, напомните, что он или она опоздали на три
последних совещания. Укажите на то, как действия влияют на общую работу.
Например, «Если бы вы заранее сказали, что вам придется уйти раньше,
другим не пришлось бы оставаться и доделывать вашу работу».
Решите,
должен ли человек сам выработать альтернативную линию поведения или вам
следует ее подсказать.
Концентрируйтесь на поведении, которое может быть изменено.
Эффективная обратная связь всегда нацелена на поведение, которое можно
относительно легко изменить. Многие люди поступают в соответствии с
привычкой, их индивидуальный стиль складывается в течение лет,
характеризуемых определенными реакциями на
события. Получение обратной
связи на индивидуальные привычки может стать причиной разочарования,
поскольку эти привычки бывает довольно трудно изменить. Обратная связь,
нацеленная на трудно изменяемые поступки, часто становится причиной
появления у человека беспокойства и чувства неловкости за свое поведение.
Перефразируйте то, что вы слышите. Например, подтвердите обратную
связь, «Я слышал, как
вы сказали...». Если какие-то аспекты обратной связи вам
непонятны, полезно задавать открытые вопросы. Например: что произошло?
Что случилось затем? Как вы поняли, что это случилось? Как этот человек
отреагировал? Как я могу вам в этом помочь? Можете ли вы объяснить это
более подробно? Как вы планируете это завершить?
Будьте конкретны
. Когда обратная связь конкретна, человек, получающий
ее, знает, какое его поведение подвергается обсуждению. Например, общее
утверждение «Вы душевный человек», не говорит человеку, какие его поступки
привели к такому восприятию его личности.
Дождитесь, пока вас попросят об обратной связи. Прося об обратной
связи, человек просит других высказать их соображения и наблюдения
о его
собственном поведении. На практике в большинстве случаев обратная связь
является навязанной. Люди часто предоставляют обратную связь независимо от
того, просили ли их об этом или нет, и от того, готов ли человек получить эту
обратную связь. Кроме того, желание одного предоставить обратную связь
может быть больше желания другого получить
ее. Это особенно справедливо в
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- …
- следующая ›
- последняя »
