Управление качеством. Челнокова В.М - 10 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

18 19
Управление качеством
Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
2.1. Понятие управления качеством
Качество продукции закладывается на стадиях научно-исследо-
вательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР). Этап проекти-
рования продукции, предполагаемой к запуску в производство, вклю-
чает в себя разработку технического задания, эскизного проекта, тех-
нического проекта, рабочего проекта. При этом производство
определяет только 5–25 % качества продукции, а остальные 75–95 %
закладываются при проектировании.
Начальные элементы управления качеством уходят в глубину ве-
ков, когда они еще не имели целенаправленного, системного характе-
ра. Например, в Древнем Китае существовали стандарты на изготовле-
ние фарфора и рисовой бумаги.
В эпоху индивидуального производства при отсутствии разделе-
ния труда (XI–XVII вв.) качество производимых изделий определялось
мастерством изготовителей. Носителем знаний и учителем здесь был
мастер, который создавал атмосферу вовлеченности и высокой моти-
вации работников мастерской, обеспечивал целостность и неразрыв-
ность технических и управленческих процессов, работал для конкрет-
ного потребителя.
По мере перехода от эпохи индивидуального производства к раз-
делению труда и массовому производству наряду с повышением про-
изводительности труда стало резко снижаться качество производимой
продукции. Кроме того, была разрушена целостность процессов про-
изводства и проектирования, непосредственные исполнители были от-
лучены от знаний, участия в управлении производством и его улучше-
нии. К началу XX в. изготовленные на предприятии детали одного
и того же назначения и вида существенно различались по размерам,
их нельзя было использовать при сборке. Это приводило к производ-
ству бракованных изделий и большим потерям из-за них.
Для XX в. характерны четыре этапа развития предприятий, свя-
занных со сменой моделей ведения бизнеса.
Первый этап – выработка методологии обеспечения качества при
замене индивидуального производства серийным. Развитие предприя-
тия на этом этапе основывалось на фундаментальных принципах науч-
ной организации труда, разработанных Ф. Тейлором.
Второй этап – внедрение процессного подхода и мониторинга
производственного процесса с использованием контрольных карт
У. Шухарта; повышение результативности и эффективности управле-
ния производительности труда.
Третий этап – ориентация предприятий на удовлетворение потреб-
ностей и интересов потребителей, которым предстоит пользоваться
производимой предприятиями продукцией. Этот подход наиболее ха-
рактерен для японских изготовителей.
Четвертый этап – осознание того, что обеспечение качества не
может быть возложено только на тех работников, которые непосред-
ственно заняты в производственных процессах. В эту работу должен
быть вовлечен весь коллектив предприятия – от рабочих до высших
руководителей. В соответствии с этой концепцией необходимо обучать
сотрудников методам командной работы, а также умению анализиро-
вать и решать проблемы.
Началось зарождение идеи всеобщего управления на основе ка-
чества – TQM. Всеобщее управление на основе качества (позже – все-
общий менеджмент качества, Total Quality Management, TQM) – совре-
менная философия управления, направленная на обеспечение и улуч-
шение качества в масштабах всей организации, включая качество
выпускаемой продукции и услуг, производственных процессов, рабо-
ты персонала, принимаемых управленческих решений и системы уп-
равления в целом.
Дальнейшее организационное совершенствование предприятий
происходило по следующим четырем направлениям:
1) интеграция принципов TQM с методом экономного производ-
ства и концепцией «производство точно в срок»;
2) внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответ-
ствии с требованиями стандартов ISO серии 9000;
3) совершенствование бизнес-процессов путем самооценки с исполь-
зованием критериев, содержащихся в моделях делового совершенства;
4) применение статистических методов для управления качеством
в сочетании с методологией «Шесть сигм».
Глава 2. Управление качеством

Страницы