Управление качеством. Челнокова В.М - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

14 15
Управление качеством
В 1984 году Комитетом по присуждению премии Деминга было
принято решение о присуждении этой премии и для зарубежных компа-
ний, условия присуждения которой были объявлены впервые в 1987 году.
Система оценки организаций – соискателей премии Деминга
в последние годы была подвержена серьезным изменениям, чтобы со-
ответствовать изменяющейся бизнес-среде. Оценочные критерии пе-
ресмотрены и включают три группы показателей:
• базовые категории, формирующие модель премии. В рамках
шести базовых категорий (политика в области управления и ее реали-
зация; разработка новой продукции и инновация процессов; поддер-
жание и улучшение качества; система менеджмента; анализ информа-
ции и применение новых технологий; развитие человеческих ресур-
сов) оцениваются эффективность, совместимость, непрерывность
и тщательность деятельности. Организационная оценка по сумме шес-
ти категорий рассчитывается максимум из 100 баллов;
• уникальная практика, раскрывающая особенности подходов
каждой организации с точки зрения эффективности, воспроизводимо-
сти и инновационности заявленных бизнес-решений;
• роль высшего руководства, являющаяся субъективным крите-
рием оценки, проводится по результатам личной беседы руководителя
с экспертом и отражает глубину понимания руководителем смысла де-
ятельности по развитию и внедрению политики в области качества, его
энтузиазм и целеустремленность.
В начале 1980-х годов европейские компании начали реализовы-
вать свои собственные пути выживания в бизнесе, что привело к ог-
ромному вниманию к качеству, ибо оно стало критерием конкуренто-
способности. Это не ограничивалось только качеством продукции или
услуги. Качество учитывалось и в доставке (логистике), администри-
ровании, сервисе заказчика и других аспектах деятельности компаний.
Понимая возрастающую роль качества в достижении конкурен-
тоспособности на мировом рынке, 14 ведущих европейских компаний
(«Бош», «Нестле», «Оливетти», «Рено», «Филипс», «Фольксваген»,
«Электролюкс» и др.) под эгидой Еврокомиссии в 1988 году образовали
Европейский фонд управления качеством (EFQM). К июлю 1993 года
число членов EFQM возросло и составило более 280.
В 1992 году Европейским фондом управления качеством была уч-
реждена Европейская премия качества (European Quality Award – EQA).
Ее цель – способствовать эффективному развитию и внедрению всеоб-
щего управления на основе качества в компаниях Европы. Оценка пре-
тендентов на EQA производится по девяти критериям с различными
их весовыми значениями. Эти критерии могут быть разбиты на две
группы, одна из которых оценивает возможности компании, а другая –
результаты ее бизнеса.
К критериям, оценивающим возможности компании, относятся:
• руководство, т. е. роль всех руководителей в продвижении ком-
пании к качеству;
• управление людьми, учитывающее не столько методы и фор-
мы управления работниками компании, сколько чувства всех сотруд-
ников по отношению к своей компании;
• политика и стратегия, которые оцениваются видением ком-
панией своих целей, понятиями ценностей для нее и направлением раз-
вития, а следовательно, путями достижения поставленных целей;
• ресурсы – управление, применение и сохранение финансовых,
информационных и технологических ресурсов;
• процессы – управление всевозможной деятельностью внутри
компании, которая добавляла бы ценность ее продукции.
Результаты деятельности компании оцениваются степенью:
• удовлетворения персонала, т. е. удовлетворенности сотрудни-
ков компании (внутреннего потребителя) условиями и результатами
своей работы в компании, выражающейся в тех чувствах, которые они
питают к той организации, в которой работают;
• удовлетворения потребителя, которое оценивается восприя-
тием внешним прямым потребителем как самой компании, так и ее
продукции или сервиса;
• воздействия на общество, оцениваемого тем, как общество
(внешний косвенный потребитель) воспринимает компанию в целом,
т. е. мнение различных людей и организаций о роли компании в обес-
печении качества жизни людей, соприкасающихся с результатами ее
работы, в сохранении окружающей среды, включая сохранение ресур-
сов мирового масштаба;
• деловых результатов (результатов бизнеса), оцениваемых
степенью соответствия фактических результатов бизнеса компании
запланированным.
Глава 1. Качество и конкурентоспособность

Страницы