Составители:
20 21
Управление качеством
Каждый из четырех этапов включал характерные для него подхо-
ды и методы, разрабатываемые инженерами и исследователями в раз-
личных странах.
Современный подход к управлению качеством предполагает объе-
динение всех перечисленных направлений организационного совершен-
ствования в единую систему для достижения удовлетворенности всех
заинтересованных сторон.
В современной теории и практике управления качеством выделя-
ют следующие этапы эволюции деятельности в этой области:
1. Индивидуальная форма организации работ по качеству.
2. Цеховая форма организации работ по качеству.
3. Индустриальный этап.
4. Системная организация работ по качеству.
Необходимо отметить, что на каждом последующем этапе, хотя
он и более совершенен по сравнению с предыдущим, не наблюдается
полной новизны. Во всех случаях в большей или меньшей степени со-
храняется преемственность ранее использовавшихся способов улуч-
шения качества. Сочетание трансформировавшихся элементов пред-
шествующего этапа с элементами нового приводит к образованию си-
стемы работ более высокого уровня.
Эволюция форм и методов организации работ по качеству взаи-
мосвязана с изменением научных подходов к управлению им. Сущность
этапов эволюционного развития научных подходов к управлению ка-
чеством представлена в табл. 2.
В 50–80-е гг. XX столетия проблема качества все еще рассматри-
валась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инже-
нерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью
продукции и процессов производства.
Наиболее активно управление качеством в первой половине XX в.
и в последующие годы развивалось в Америке и Японии.
На территории Америки экономический кризис 20–30-х гг. XX в.,
а затем Вторая мировая война надолго прервали интенсивную работу
в области качества.
Япония, разбитая и раздавленная во Второй мировой войне, сде-
лала ставку на качество. Именно забота о качестве японской продук-
ции, идущей на экспорт, о национальном престиже на мировом рынке
дала старт обновлению японской экономики. Внимание к качеству про-
дукции, выпускаемой национальными предприятиями, было возведе-
но в ранг государственной политики.
Таблица 2
Сущность этапов развития научных подходов к управлению качеством
Этап Охват стадий жизнен-
ного цикла изделия
Содержание этапа
1. Контроль
качества
Охватывает действия,
проводимые после из-
готовления продукции
Включает методы, позволяю-
щие проконтролировать каче-
ство изготовленной продук-
ции
2. Управление
качеством
Охватывает действия,
осуществляемые в ходе
и после изготовления
продукции
Включает методы, позволяю-
щие управлять качеством
в процессе изготовления про-
дукции
3. Обеспечение
качества
Охватывает действия,
проводимые перед из-
готовлением, в ходе
и после изготовления
продукции
Включает меры, позволяющие
гарантировать качество
4. Всеобщее
управление
качеством
Охватывает все стадии
жизненного цикла из-
делия
Включает мероприятия, по-
зволяющие постоянно улуч-
шать все направления дея-
тельности организации с це-
лью удовлетворения и пред-
восхищения ожиданий потре-
бителей
Но главное – это внедрение в сознание людей прямой зависимос-
ти социального благополучия от качественной работы, поощряемой
всеми возможными способами, и воспринятая каждым гражданином
идея национальной гордости за продукцию, сделанную в Японии.
2.2. История развития систем управления качеством
В ХIХ веке усилия в области управления качеством были направ-
лены на сортировку готовой продукции, чтобы к потребителю попали
только годные изделия. Недостаток подобного подхода к управлению
качеством связан с тем, что оценка годности изделия и управляющие
воздействия (доработка или утилизация) были связаны не с причина-
ми появления брака, а лишь с их последствиями и осуществлялись тог-
да, когда производственный процесс был уже завершен.
В 1905 г. американским инженером Ф. Тейлором была предложе-
на система управления качеством, основу которой составила функцио-
Глава 2. Управление качеством
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- …
- следующая ›
- последняя »
