Составители:
26 27
Управление качеством
5. Постоянное улучшение системы планирования, производства,
оказания услуг с тем, чтобы совершенствовать каждый процесс и вид
деятельности в компании и таким образом снижать затраты.
6. Введение в практику современных методов подготовки кад-
ров для всех сотрудников, включая руководство, с тем чтобы лучше
использовать возможности каждого сотрудника компании.
7. Изменение практики руководства людьми. Управляющим всех
уровней необходимо помогать сотрудникам выполнять их работу наи-
лучшим образом, нести ответственность не за количественные,
а за качественные результаты работы и стать лидерами в деле постоян-
ного улучшения работы компании.
8. Создание такой атмосферы, чтобы каждый мог работать более
эффективно и продуктивно на благо всей компании.
9. Устранение барьеров между подразделениями. Исследовате-
ли, разработчики, производственники, агенты по сбыту, сотрудники
административных служб должны работать в единых группах, чтобы
решать проблемы, возникающие с продуктами и услугами.
10. Отказ от пустых лозунгов и призывов, которые вызывают враж-
дебное отношение. Основная масса причин плохого качества и низкой
эффективности порождается системой, и их решение находится за пре-
делами компетенции рядовых работников.
11. Устранение практики выдачи необоснованных количественных
заданий рядовым работникам и количественных показателей – руково-
дителям. Выполнение заданий становится более важным, чем удовлет-
ворение потребителя, и достигается ценой снижения качества.
12.Возможность работникам гордиться своим трудом, отказ
от практики ежегодных аттестаций, количественных оценок деятель-
ности работников и управляющих за достижение поставленных коли-
чественных целей.
13.Внедрение обширной программы обучения всех работников.
Поощрение их стремления к самоусовершенствованию. Источником
успеха в достижении конкурентоспособности служат знания.
14.Вовлечение всего персонала компании в работу по ее преобра-
зованию. Создание структуры в высшем руководстве, которая будет
ежедневно подталкивать к внедрению вышеперечисленных принципов,
и работа по преобразованию компании в этом направлении.
Автором японской версии комплексного управления качеством
является Каору Исикава. В начале 1950-х годов он начал в Японии кам-
панию по обучению руководителей фирм методам статистического кон-
троля, в дальнейшем получившим название «семь простых инструмен-
тов качества». К. Исикава ввел в практику контроля качества графи-
ческий способ представления причинно-следственных связей, извест-
ный сегодня как диаграмма Исикавы («рыбий скелет»).
К. Исикава известен как основатель кружков качества в Японии.
Впервые кружки качества (Quality Circles) появились в США
в 50-е годы XX века. В начале 60-х годов К. Исикава стал внедрять их
в Японии.
Типичным кружком качества в Японии является добровольная
группа из 5–10 рабочих одного цеха, которая регулярно собирается под
руководством мастера, его помощника или одного из рабочих. Цели
этих кружков – улучшение и развитие предприятия; обеспечение удов-
летворенности работой через успешную деятельность цеха и предпри-
ятия; использование всего потенциала способностей работников.
Члены кружков осваивали статистический контроль качества
и относящиеся к нему методы. Используя полученные знания, они до-
стигали значительных результатов в улучшении качества, снижении
затрат, повышении производительности и безопасности труда.
В настоящее время в Японии насчитывается более 10 млн членов
кружков качества, вносящих существенный вклад в результаты работы
компаний и экономики страны.
Важно отметить, что этот этап развития управления качеством
характеризуется активным сближением методов обеспечения качества
с методами общего менеджмента.
Имя К. Исикавы тесно связано с организацией движения «Управ-
ление качеством в рамках компании» (Company Wide Quality Control),
которое началось в Японии в 1955–1960 гг. после визитов Э. Деминга
и Дж. Джурана. Это движение подразумевало, что управление каче-
ством в Японии характеризуется участием в нем всех сотрудников ком-
пании – от руководства высшего ранга до работника самого низкого
уровня. Более того, все они изучают статистические методы. В управ-
лении качеством участвуют все подразделения и отделы предприятия,
в том числе инженерные, проектные, исследовательские и производ-
ственные подразделения, подразделения планирования, отделы продаж,
управления персоналом. Концепции и методы управления качеством
используются для решения всех проблем, связанных с проектировани-
Глава 2. Управление качеством
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- …
- следующая ›
- последняя »
