Управление качеством. Челнокова В.М - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

28 29
Управление качеством
ем, производством, контролем, сбытом продукции, управлением пер-
соналом, а также в аналитической работе для помощи высшему руко-
водству в принятии управленческих решений. Важнейшей частью этой
деятельности является внутренний и внешний аудит.
Как и другие японские наставники качества, К. Исикава активно
занимался разработкой и внедрением статистических методов контро-
ля качества в промышленность Японии.
Джозеф Джуран предложил ввести экономический подход к обес-
печению качества. В 1979 году он организовал в США Институт каче-
ства. Джуран является автором пространственной вневременной мо-
дели «Спираль качества», а также концепции ежегодного совершен-
ствования качества AQI (Annual Quality Improvement).
Джураном также были сформулированы принципы качества:
1. Формирование осознания потребности в качественной работе
и создание возможностей для улучшения качества.
2. Установление целей для постоянного совершенствования дея-
тельности.
3. Создание организации, способной эффективно работать над
достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.
4. Предоставление возможности обучения всем сотрудникам
организации.
5. Выполнение проектов для решения проблем.
6. Информирование сотрудников организации о достигнутых
успехах.
7. Выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший
вклад в улучшение качества.
8. Информирование о результатах.
9. Регистрация достижений.
10.Внедрение и закрепление достижений, которых удалось до-
биться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие
в организации.
Филип Кросби – американский специалист, автор системы «нуле-
вых дефектов». Он предложил метод оценки уровня компетентности орга-
низации в области решения проблем качества. Им была разработана
«модель эффективного лидера» организации, учитывающая «психологи-
ческую зрелость» и «оперативную зрелость» топ-менеджера.
Основная идея подхода Ф. Кросби к управлению качеством
заключается в том, что продукция должна производиться сразу качествен-
ной, чтобы потом ее не надо было переделывать или дорабатывать. При-
чем для этого не следует предпринимать какие-то специальные или осо-
бые усилия. Напротив, предприятие должно выпускать бездефектную
продукцию, работая в обычном, нормальном режиме. Методика управ-
ления предполагает мобилизацию усилий каждого работника на исклю-
чительно хорошее выполнение своей работы, на выявление отрицатель-
ных фактов менеджмента, находящихся вне контроля работников.
Арманд Фейгенбаум – американский специалист, один из основа-
телей Международной академии качества, автор системы всеобщего
контроля качества TQC (Total Quality Control).
TQC – система, в которой контроль качества представлен как ме-
тод ведения бизнеса. Под всеобщим контролем качества А. Фейгенба-
ум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему каче-
ства продукции и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, про-
изводителей и дистрибьюторов. Он предложил рассматривать качество
не как конечный результат производства изделия, а как результат каж-
дого этапа его создания. По определению А. Фейгенбаума, контроль
качества – «эффективная система для координации усилий различных
групп работников организации по поддержанию качества и его улуч-
шению, обеспечению деятельности производства на наиболее эконо-
мичном уровне, позволяющем полностью удовлетворить потребите-
ля». Под словом «контроль» в словосочетании «контроль качества»
подразумевается инструмент управления (менеджмента), состоящий
из четырех основных этапов:
• создание стандартов качества;
• оценка соответствия этим стандартам;
• реакция на превышение требований стандартов;
• планирование совершенствования стандартов.
Контроль качества должен осуществляться на всех стадиях про-
изводственного процесса и включать:
• контроль проектирования;
• контроль поступающих материалов (входной контроль);
• контроль технологических процессов;
• контроль узлов и деталей;
• контроль готовой продукции и доставки ее потребителю;
Глава 2. Управление качеством

Страницы