Управление качеством. Челнокова В.М - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

38 39
Управление качеством
мость для любой сферы бизнеса, любой компании – от крупного про-
изводственного холдинга до небольшой фирмы.
В 1987 году было опубликовано пять стандартов серии ISO (ISO
9000–87, ISO 9001–87, ISO 9002–87, ISO 9003–87, ISO 9004–87), а так-
же словарь терминов в области обеспечения качества (ISO 8402–86).
Вторая версия стандартов серии ISO серии 9000 появилась в 1994 году;
третья версия была опубликована 15 декабря 2000 года.
В 2008 году была принята и введена в действие новая версия стан-
дартов ISO 9000. Данные стандарты содержат разъяснения терминов и
уточнение требований стандартов ISO 9000 версии 2000 года, осно-
ванные на восьмилетнем опыте их применения во всем мире, подтверж-
денном на сегодняшний день примерно миллионом сертификатов, вы-
данных в 170 странах мира.
Семейство стандартов ISO 9000 включает комплекс, состоящий
из 4 основных документов:
• ISO 9000–2008 описывает основные положения систем менедж-
мента качества и устанавливает терминологию для этих систем;
• ISO 9001–2008 устанавливает требования к системам менедж-
мента качества для тех случаев, когда организация должна продемон-
стрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую тре-
бованиям потребителей и установленным к ней обязательным требо-
ваниям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;
• ISO 9004–2008 содержит рекомендации по повышению
результативности и эффективности систем менеджмента качества
и предназначен для улучшения деятельности организации и повыше-
ния удовлетворенности потребителей и других заинтересованных
сторон;
• ISO 19011 содержит методические указания по проведению
аудита систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
Универсальность семейства стандартов ISO заключается в том,
что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для
каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых
технических характеристик продукции). Стандарты семейства ISO 9000
задают лишь методологию функционирования системы качества, ко-
торая, в свою очередь, должна обеспечивать высокое качество продук-
ции и услуг, производимых предприятием.
Система менеджмента качества – это управляющая система,
используемая руководством и менеджментом компании для решения
внутренних задач управления, подкрепленная соответствующей орга-
низационной структурой, подходами, процессами, ресурсами.
Принципы управления качеством, определенные в стандарте, на-
правлены на то, чтобы высшее руководство могло использовать их для
улучшения деятельности организации. Таких принципов восемь:
1. Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны
понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требова-
ния и стремиться превзойти их ожидания.
2. Лидерство руководителя
Руководство, начиная с первого лица организации, обеспечивает
единство цели и направления деятельности организации. Ему следует
создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники
могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
3. Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации,
и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой ис-
пользовать их способности.
4. Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельнос-
тью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
5. Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процес-
сов как системы содействуют результативности и эффективности орга-
низации при достижении ее целей.
6. Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом сле-
дует рассматривать как ее неизменную цель.
7. Принятие решений, основанных на фактах
Принятие решений на основе анализа информации о состоянии
процесса, о показателях качества продукции, о взаимоотношениях орга-
низации с внешней средой. Информация должна включать все уста-
новленные показатели качества и анализировать степень достижения
целей организации.
Глава 3. Системы менеджмента качества

Страницы