Управление качеством. Челнокова В.М - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

42 43
Управление качеством
прежде всего, для регулирования отношений между производителем и
потребителем продукции или услуг на основе предварительной оцен-
ки способности производителя гарантировать необходимое потреби-
телю качество. Концепция TQM реализовывается, главным образом,
для повышения конкурентоспособности предприятия путем непрерыв-
ного улучшения и совершенствования менеджмента качества. В отли-
чие от стандартов ISO, в концепции TQM достижение качества рас-
сматривается как текущий процесс, а не как конечная цель. Несмотря
на различия, они базируются на ряде общих принципов.
Всеобщее управление качеством реализуется на предприятиях
(организациях) благодаря применению определенного набора методов
и средств. В мировой практике выработано множество универсальных
методов и средств, рекомендуемых для использования при внедрении
на предприятиях (организациях или фирмах) принципов TQM. К ним
относятся:
• круг Деминга;
• семь простых статистических методов;
• концепция «Точно в срок» (Justn Time);
• развертывание функции качества;
• методы экспериментального проектирования Тагути;
• программа «Ноль дефектов»;
• группы качества;
• формирование корпоративной культуры;
• реинжиниринг процессов;
• поддержка жизненного цикла продукции (Cals);
• бенчмаркинг;
• модели делового совершенства и сотрудничества и др.
В табл. 3 представлен набор методов и средств по четырем сфе-
рам управления.
Критерии, заложенные в моделях делового совершенствования
и основанные на концепции TQM, распространяются на всю систему
менеджмента предприятия, а значит, что данная концепция выходит за
пределы менеджмента качества. Многие специалисты утверждают, что
сегодня на предприятиях должны создаваться единые (интегрирующие)
системы менеджмента, основывающиеся на принципах менеджмента
качества. Создание моделей, базирующихся на концепции всеобщего
управления качеством, может означать переход от менеджмента каче-
ства к качеству менеджмента предприятий, определяемого как сово-
купность характеристик, относящихся к способности менеджмента
предприятия достигать поставленные цели.
Таблица 3
Приемы и свойства, используемые для всеобщего управления качеством
Управление
качеством
Управление
процессами
Управление
персоналом
Управление
ресурсами
Определение
понятия качества
Политика каче-
ства
Всеобщее обу-
чение качеству
Отношения
с внутренними
потребителями
Системы каче-
ства
Кружки каче-
ства
Методы Тагути
Устойчивость (ста-
бильность) процесса
Статические методы
контроля
Решение технологи-
ческих проблем
Совершенствование
(улучшение) процес-
са
Анализ характера
и последствий отка-
зов на стадии проекта
То же на стадии
производства
Команда управ-
ляющих
Всеобщее обу-
чение качеству
Организация
рабочих групп
Методы
и средства моти-
вации
Связующие зве-
нья
Теории интен-
сификации
Повышение
квалификации
Программа
расходов на ка-
чество
Показатели
для контроля
исполнения
Стоимостные
показатели
Консервация
ресурсов
Улучшение
окружающей
среды
Работа по
принципу
«Точно в срок»
3.4. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
Система качества будет успешно функционировать, только если
она будет создана внутри предприятия с участием самих сотрудников.
Практика позволяет выделить следующие основные факторы ус-
пеха внедрения СМК.
1. Проведение предварительного обследования и последующего
моделирования необходимых бизнес-процессов.
Любой бизнес состоит из взаимоувязанных действий. Реализация
этих процессов должна быть обеспечена ресурсами (денежными, тру-
довыми, материальными, информационными и др.). Каждый процесс
имеет свою себестоимость. Совокупность процессов компании дает
возможность посчитать реальную актуальную себестоимость бизнеса.
А далее можно грамотно решать задачи финансового планирования,
анализа, формирования цен, качества выпускаемой продукции и др.
Глава 3. Системы менеджмента качества

Страницы