Управление качеством. Челнокова В.М - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

40 41
Управление качеством
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаим-
ной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Стандарт направлен на применение процессного подхода на всех
стадиях жизненного цикла продукции для повышения удовлетворен-
ности потребителей. Преимущество процессного подхода заключает-
ся в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке
между отдельными процессами, начиная от организации процесса, от-
ветственности руководства, менеджмента ресурсов и процессов жиз-
ненного цикла продукции до измерения, анализа и улучшения.
В ISO 9001 выделяются четыре основных категории взаимосвя-
занных процессов, т. е. требования к системе менеджмента сгруппиро-
ваны в четыре блока процессов:
1. Ответственность руководства:
−
обязательства руководства;
−
ориентация на потребителей;
−
политика в области качества;
−
планирование в области качества;
−
ответственность и полномочия;
−
анализ со стороны руководства.
2. Менеджмент ресурсов (управление ресурсами):
−
обеспечение ресурсами;
−
человеческие ресурсы;
−
инфраструктура;
−
производственная среда.
3. Процессы жизненного цикла продукции (менеджмент про-
цессов):
−
планирование процессов жизненного цикла;
−
процессы, связанные с потребителями;
−
проектирование и разработка;
−
закупки;
−
производство и обслуживание;
−
управление устройствами и мониторинга.
4. Измерение, анализ и улучшение:
−
мониторинг и измерение;
−
управление несоответствующей продукцией;
−
анализ данных;
−
улучшение.
3.2. Система Total Quality Management
(всеобщий менеджмент качества)
Total Quality Management (TQM) – нацеленный на качество под-
ход к руководству организацией, основанный на участии всех ее чле-
нов и направленный на достижение долговременного успеха путем
удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов орга-
низации и общества.
Как видно из определения, всеобщее управление качеством вклю-
чает не только руководство деятельностью, но и многоплановое управ-
ление процессами, ресурсами, персоналом и т. д. на всех уровнях уп-
равления. TQM позволяет представить широкое понимание качества
в экономическом и социально-психологическом смысле.
Основными принципами, на которых базируется данная концеп-
ция, служат:
• ориентация всей деятельности предприятия на потребителей;
• установление производственных отношений между работни-
ками как отношений потребителя с поставщиком;
• непрерывное совершенствование производства и деятельно-
сти в области качества;
• осуществление обеспечения качества как непрерывного про-
цесса (качество объекта на конечном этапе должно стать следствием
достижения качества на всех предыдущих);
• комплексное и системное решение задач обеспечения качества
на всех стадиях жизненного цикла продукции;
• смещение усилий в области качества в сторону человеческих
ресурсов (упор на отношение работников к делу, культуру производ-
ства, на стиль руководства);
• участие всех работников в решении проблем обеспечения ка-
чества;
• непрерывное повышение компетентности сотрудников пред-
приятия;
• концентрация внимания не на выявлении, а на предупрежде-
нии несоответствий;
• оптимизация соотношения «качество – затраты – время»;
• применение статистических методов.
Концепция всеобщего управления качеством отличается от стан-
дартов ISO по установленным целям. Стандарты ISO предназначены,
Глава 3. Системы менеджмента качества

Страницы