Управление качеством. Челнокова В.М - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

48 49
Управление качеством
Окончание табл. 4
Типовые этапы разра-
ботки и внедрения сис-
темы качества на ос-
нове ИСО серии 9000
Содержание работ
Разработка и коррек-
тировка конкретных
нормативных доку-
ментов
В документах излагаются методы выполнения
функций и задач в системе качества (этап на-
полнения системы качества внутренним содер-
жанием). Необходимо составить и утвердить
у руководства план-график разработки кон-
кретных документов с указанием исполнителей
и сроков работ
Разработка основного
документа СМК –
Руководства по каче-
ству
Руководство по качеству – обобщающий доку-
мент, в котором дается общее описание систе-
мы и излагается политика в области качества.
Руководство по качеству служит для внутрен-
него использования, для представления заказ-
чикам при заключении контрактов, а также не-
зависимым экспертам при проверках системы
качества с целью ее сертификации
ІІІ. Подготовка системы качества к сертификации
Проведение самооцен-
ки СМК (после завер-
шения работ по ее вне-
дрению)
Может проводиться внутренний аудит системы
качества. Отчет и заключение о степени соот-
ветствия системы требованиям выбранной мо-
дели, ее способности обеспечить достижение
целей, сформулированных в политике предпри-
ятия в области качества. Проводится оценка ру-
ководством предприятия эффективности СМК
по результатам проверки. При необходимости
составляются корректировочные планы меро-
приятий по приведению СМК в соответствие
с требованиями ИСО 9000
Выбор организации по
сертификации и пода-
ча заявки
Выбирается организация, имеющая лицензию
на выдачу сертификата по стандарту ИСО 9001,
и подается заявка на получение сертификата
Создание, внедрение и сертификация системы качества в соот-
ветствии со стандартом ИСО 9001 – это один из основных этапов ра-
бот в области обеспечения качества.
Глава 4. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СМК
4.1. Процессы, связанные с потребителем
В ГОСТ Р ИСО 9000–2008 отмечено, что потребителем является
организация или лицо, получающее продукцию. Потребитель – это важ-
нейший эксперт, оценивающий качество. Понимание настоящих и бу-
дущих нужд потребителей, владение информацией о рыночных изме-
нениях, мониторинг удовлетворенности потребителей и оценка ее уров-
ня по сравнению с конкурентами, выстраивание системы управления
взаимоотношениями с потребителями – все это основа современной
эффективной стратегии развития организации.
Деятельность организации может быть успешной только при ус-
ловии определения и удовлетворения запросов потребителей. Органи-
зация, согласно положениям современной теории управления каче-
ством, должна демонстрировать постоянную готовность выявлять тре-
бования потребителей и рынка. Это вызывает необходимость
совершенствования применяемых подходов к управлению, потребность
быстро и гибко реагировать на запросы потребителей и рынка.
Процессы, связанные с потребителем, предполагают: определе-
ние требований, относящихся к продукции, анализ требований, отно-
сящихся к продукции, и связь с потребителями. Нужды потребителей
различаются внутри их ключевых групп, они могут быть связаны
с осуществлением различных процессов; качеством конкретного вида
продукции или услуги; с результатами деятельности организации
в целом.
Организации, ориентированные на потребителей, выявляют
и оценивают факторы, влияющие на удовлетворение нужд клиентов.
Персонал таких организаций знает, что хочет приобрести потребитель,
как он использует продукцию и как можно предвосхитить требования
потребителей. При этом происходит постоянное совершенствование
методов обратной связи с потребителями.
В соответствии со стандартом ИСО серии 9000 потребитель мо-
жет быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Страницы