Управление качеством. Челнокова В.М - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

60 61
Управление качеством
• определить содержание записей по этапам каждого процесса;
• наладить обратные связи между процессом и потребителями,
между процессом и поставщиками;
• определить порядок внесения изменений.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности
управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов
в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход
подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добав-
ленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результа-
тивности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объектив-
ном измерении.
Стандарты ИСО серии 9000 рекомендуют использовать цикл
Шухарта–Деминга PDCA, т. е. в каждый процесс целесообразно вклю-
чать этапы планирования, выполнения, проверки и улучшения (рис. 1).
У. Шухарт предложил концепцию цикла PDCA (Plan, Do,
Check,
Action), в котором планирование было направлено на улучшение про-
цессов (этот цикл использовался затем в работах Э. Деминга и стал
называться циклом Шухарта–Деминга). Проверки из технического кон-
троля превратились в информационное обслуживание процесса,
а действия предусматривали уменьшение вариаций.
А
Корректируй
Р
Планируй
С
Проверяй
(изучай)
D
Выполняй
Рис. 1. Цикл совершенствования Шухарта–Деминга
С позиций современного менеджмента качества цикл Шухарта–
Деминга может быть описан следующим образом.
Планируй (Plan) – разрабатывай цели и процессы, необходимые
для достижения результатов в соответствии с требованиями потреби-
телей и политикой организации.
Выполняй (Do) – внедряй процессы, осуществляй действия.
Проверяй (Check) – осуществляй постоянный контроль и измере-
ние процессов и продукции исходя из заданных целей и требований
к продукции.
Корректируй (Action) – осуществляй действия по постоянному
улучшению характеристик процессов.
Цикл PDCA универсален и применим практически ко всем про-
цессам в организации. В расширенном и измененном виде он исполь-
зуется многими фирмами для совершенствования своей деятельности.
При определении процессов, которые подлежат документирова-
нию, для организации целесообразно рассмотрение и учет следующих
факторов: влияние на качество; риск вызвать неудовлетворенность кли-
ента; требования законодательных и/или нормативных документов;
результативность и эффективность; компетенция персонала; сложность
процессов; частота выполнения операций, текучесть кадров и т. д.
То есть документирование процессов должно проводиться в той степе-
ни, в какой это необходимо для обеспечения их результативной работы
и управления.
Все процессы предприятия можно классифицировать:
• на основные производственные процессы;
• процессы управления;
• вспомогательные процессы.
Основные производственные процессы можно классифицировать
следующим образом:
• главные – это процессы, в результате которых получается ко-
нечная или основная промежуточная продукция;
• подпроцессы (частные процессы) – это части главного про-
цесса, которые могут быть четко идентифицированы, добавляющие
ценность продукции;
• виды деятельности (работы) – процессы, выполняемые бри-
гадами, звеньями, сотрудниками, рабочими.
Глава 4. Основные элементы СМК

Страницы