Управление качеством. Челнокова В.М - 33 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

64 65
Управление качеством
− машины, механизмы, оборудование, инвентарь;
− финансовые ресурсы;
− помещения, строительные площадки, инфраструктура.
4. Нормативная документация, контроль – требования к процес-
су, которые описываются в нормативных и иных документах (техни-
ческих регламентах, стандартах организации, требованиях договора
и др.).
Документированные процедуры поддерживаются в актуальном
состоянии, т. е. при изменении требований к продукции или появлении
новых требований в документированные процедуры вносятся соответ-
ствующие изменения.
4.4. Мониторинг, анализ и улучшение процесса
Согласно стандартам ИСО серии 9000 организация должна пла-
нировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа
и улучшения, необходимые:
• для демонстрации соответствия продукции;
• обеспечения соответствия системы менеджмента качества стра-
тегии и политике организации;
• постоянного улучшения деятельности системы менеджмента
качества.
Мониторинг – специально организованное систематическое на-
блюдение за состоянием объектов, явлений, процессов с целью их оцен-
ки, контроля или прогноза. Процессы мониторинга зависят от потреб-
ностей и условий конкретной организации.
Общие принципы проведения мониторинга:
• всесторонность – мониторинг должен быть всесторонним,
основываться на простых и сводных измерениях, фокусируясь на ис-
ключениях;
• соответствие – мониторинг должен соответствовать миссии,
видению, целям и стратегии предприятия;
• приемлемость – эффективный метод мониторинга должен быть
приемлем для его объектов, необходимо уважать их личное простран-
ство и не вторгаться в повседневные обязанности;
• своевременность – данные мониторинга должны быть доступ-
ны, позволяя выявлять отклонения, о которых надо немедленно сооб-
щить для принятия верных и оперативных решений;
• доказательность – информация, полученная в ходе монито-
ринга, должна поддаваться проверке другими средствами, т. е. быть
точной и, по возможности, основанной на фактах;
• динамичность – любая форма мониторинга должна допускать
оперативные корректирующие меры;
• гибкость (адаптируемость) – система мониторинга должна
легко адаптироваться, обеспечивая точную, значимую и своевремен-
ную информацию в изменяющихся обстоятельствах.
К факторам успешного функционирования системы мониторин-
га процесса можно отнести следующее:
1. Система должна содержать измеряемые показатели и характе-
ристики процессов, которые требуются сотрудникам и менеджерам
процесса для их работы и оценки результата.
2. Система должна разрабатываться с привлечением участвующих
в процессе сотрудников.
3. Система должна получать сильную поддержку высшего руко-
водства.
К наиболее распространенным методам мониторинга процессов
следует отнести проведение внутренних и внешних аудитов (проверок)
и анализ запланированных и выполненных мероприятий.
Аудит – систематический, независимый и документированный
процесс получения данных и объективного их оценивания с целью ус-
тановления выполнения критериев проверки.
Аудит проводится в три этапа:
• аудит системы менеджмента качества;
• аудит процессов;
• аудит товаров и услуг.
Проведение аудитов позволяет определить:
• подтверждение соответствия функционирования процесса ус-
тановленным требованиям;
• причины возникающих несоответствий;
• подтверждение выполнения корректирующих действий;
• степень понимания персоналом целей, задач и требований,
установленных при выполнении данного процесса;
• пути дальнейшего совершенствования процесса.
По результатам проверки определяются несоответствия и разра-
батываются корректирующие действия, направленные на дальнейшее
улучшение результативности и эффективности процесса.
Глава 4. Основные элементы СМК

Страницы