Составители:
68 69
Управление качеством
Самооценка – это деятельность организации по оценке уровня раз-
вития собственной деятельности. Целью самооценки является выявле-
ние слабых и сильных сторон деятельности и планирование улучшений.
При проведении самооценки могут использоваться модели SWOT-
анализа, премий по качеству, в частности, Европейская модель менедж-
мента качества (EFQM) и др.
EFQM – это оценка организации по двум направлениям: возмож-
ностям и результатам. К первым относятся: лидирующая роль руко-
водства, стратегия и политика организации, менеджмент персонала, ре-
сурсы предприятия и менеджмент процессов; ко вторым – непосред-
ственные результаты деятельности, а также степень удовлетворенности
всех трех групп потребителей.
Анализ состояния процессов и определение первоочередных
направлений его усовершенствования должен проводиться с учетом
затрат, возможностей внедрения предполагаемых мероприятий и пред-
полагаемого эффекта.
Постоянное улучшение, ставшее элементом политики компании,
следует распространять:
• на продукцию;
• процессы;
• систему менеджмента качества;
• бизнес и фирму в целом, включая все виды менеджмента;
• окружающую среду.
Улучшения процессов обычно достигают посредством:
• изменения технологии (технические инновации);
• своевременного ремонта или замены оборудования;
• изменения методов управления, например, введения статисти-
ческого управления процессами (SPC);
• улучшения приемов работы;
• повышения технологической дисциплины;
• управления, стабилизации и улучшения производственных
условий;
• реинжиниринга.
Цель улучшения процессов – снижение изменчивости (вариабель-
ности) характеристик качества и устранение или уменьшение степени
влияния порождающих ее причин, а не борьба с уровнем дефектности.
Снижение уровня дефектности обычно становится следствием, резуль-
татом снижения изменчивости.
Несоответствующей продукцией является продукция, не отве-
чающая установленным требованиям. К такой продукции относятся
и дефекты, и брак, которые в свою очередь классифицируются по ряду
признаков.
В действующем законодательстве РФ, касающемся защиты прав
потребителей, используется важный для работников торговли термин
«недостаток товара», под которым понимают несоответствие товара
техническому регламенту, национальному стандарту, условиям дого-
вора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара.
К существенным недостаткам товара относят недостатки, которые:
• делают невозможным или недопустимым его использование
в соответствии с целевым назначением;
• не могут быть устранены;
• проявляются вновь после устранения;
• требуют больших затрат для устранения;
• в значительной степени лишают потребителя того, на что
он был вправе рассчитывать при заключении договора.
Понятие «недостаток товара» значительно шире понятия «дефект»,
и изготовитель может нести ответственность не только за обнаружен-
ные в товаре дефекты, но и за недостатки, не позволяющие использо-
вать товар по назначению.
Несоответствующая продукция может быть:
а) переделана в целях удовлетворения установленным требованиям;
б) принята с ремонтом или без ремонта по разрешению на откло-
нение;
в) переведена в другую категорию (сорт) для использования в дру-
гих целях;
г) отбракована или отправлена в отходы.
Как правило, для решения выявленных и классифицированных
проблем применяют три типа мероприятий: коррекцию, корректирую-
щее и предупреждающее действия. Термин «коррекция» имеет отно-
шение к ремонту, переделке или регулировке и относится к устране-
нию имеющегося несоответствия; термин «корректирующее действие»
относится к устранению причины несоответствия; термин «предупреж-
дающее действие» относится к устранению причин потенциального
несоответствия, дефекта или другой нежелательной потенциально воз-
можной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.
Глава 4. Основные элементы СМК
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- …
- следующая ›
- последняя »
