Управление качеством. Челнокова В.М - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

70 71
Управление качеством
Глава 5. ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА
5.1. Основные затраты на качество
Затраты на качество связаны с обеспечением того, что качество
продукции будет соответствовать ожиданиям потребителя.
Есть несколько классификаций затрат на качество.
Классификация Джурана – Фейгенбаума
В соответствии с этой классификацией затраты делятся на четы-
ре категории:
• на предотвращение возможности возникновения дефектов,
т. е. затраты, связанные с какой-либо деятельностью, которая снижает
или полностью предотвращает возможность появления дефектов или
потерь (затраты на предупредительные мероприятия);
• затраты на контроль, т. е. затраты на определение и подтверж-
дение достигнутого уровня качества;
• внутренние затраты на дефекты – затраты, понесенные внут-
ри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т. е.
до того, как продукт был продан (внутренние потери);
• внешние затраты на дефекты – затраты, понесенные вне орга-
низации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т. е. после
того, как продукт был продан (внешние потери);
Сумма этих затрат дает общие затраты на качество (рис. 3).
Общие затраты
на качество
Затраты
на соответствие
Затраты
на несоответствие
Предупредительные
Контроль
Внешние
потери
Внутренние
потери
Рис. 3. Составляющие затрат на качество
Классификация Ф. Кросби
Кросби делит затраты на качество на две категории:
• затраты на соответствие – все затраты, которые необходимо
нести, чтобы сделать все правильно с первого раза;
• затраты на несоответствие – это все затраты, которые прихо-
дится нести владельцу компании из-за того, что не все делается пра-
вильно с первого раза.
Классификация и анализ затрат на качество – внутренняя деятель-
ность компании. Внутри компании структура затрат должна была од-
нозначной и стандартной. Категории затрат должны быть постоянны-
ми, они не должны дублировать друг друга.
Примерный перечень составляющих элементов затрат на качество
Затраты на предупредительные мероприятия
1. Управление качеством:
• затраты на планирование системы качества;
• затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству
в технические характеристики материала, процесса, продукта.
2. Управление процессом:
• затраты на установление средств управления процессом;
• затраты на изучение возможностей процесса;
• затраты на осуществление технической поддержки производ-
ственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании
процедур и планов по качеству.
3. Планирование качества другими подразделениями:
• затраты, связанные с деятельностью по планированию каче-
ства, выполняемой персоналом, не подчиняющимся управляющему по
каче ству.
4. Контрольное и измерительное оборудование:
• затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего
контрольного и измерительного оборудования (приборов);
• затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего обо-
рудования (приборов);
• затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой техноло-
гической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих
прямое отношение к качеству продукции.
Глава 5. Измерение качества

Страницы