Управление качеством. Челнокова В.М - 38 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

74 75
Управление качеством
• затраты на повторное тестирование и инспекции после пере-
делок или ремонта.
3. Анализ потерь:
• затраты на определение причин возникших несоответствий тре-
бованиям по качеству.
4. Взаимные уступки:
• затраты на допуск к применению тех материалов, которые не
отвечают техническим требованиям.
5. Снижение сорта:
• затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены
на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим тре-
бованиям.
6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков:
• затраты, понесенные в том случае, когда после получения от
поставщика обнаружилось, что поставленные материалы оказались
негодными.
Внешние затраты на дефекты
1. Продукция, не принятая потребителем:
• затраты на выявление причин отказа заказчика принять про-
дукцию;
• затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.
2. Гарантийные обязательства:
• затраты на замену неудовлетворительной продукции в тече-
ние гарантийного периода;
• затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции про-
дукции и восстановления удовлетворенности потребителя.
3. Отзыв и модернизация продукции:
• затраты на проверку, модификацию или замену уже постав-
ленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уве-
ренность в существовании ошибки проектирования или изготовления.
4. Жалобы:
• затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения
жалоб потребителей на качество продукции;
• затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенно-
сти потребителя;
• затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.
Затраты на создание, поддержание производства качественной
продукции и, следовательно, имиджа самого предприятия образуются
как на предприятии, так и за его пределами, поэтому необходим их
глубокий качественный и количественный анализ.
Затраты на качество невозможно полностью исключить, однако
они могут быть приведены к приемлемому уровню. Некоторые виды
затрат на качество являются неизбежными, в то время как некоторых
можно избежать.
Последние – это те, которые могут исчезнуть, если будет отсут-
ствовать дефект, или которые будут уменьшаться, если количество де-
фектов уменьшится.
Можно избежать следующих видов затрат:
• на неиспользованные материалы;
• доработку и/или переделку дефектов (исправление дефектов);
• задержки, излишнее производственное время, вызванные де-
фектным продуктом;
• дополнительные проверки и контроль для выявления уже из-
вестного процента дефектов;
• риски, в том числе по гарантийным обязательствам;
• потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потреби-
теля.
Неизбежные затраты используются для поддержания достигну-
того уровня качества, для обеспечения низкого уровня дефектов.
Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на функцио-
нирование и аудит системы качества, в том числе затраты:
• на обслуживание и калибровку испытательного оборудования;
• оценку поставщиков;
• обучение вопросам качества;
• минимальный уровень проверок и контроля.
5.2. Квалиметрия
Квалиметрия – область науки, предметом которой являются коли-
чественные методы оценки качества продукции.
Количественная оценка качества необходима для принятия обо-
снованных решений на всех стадиях жизненного цикла продукции:
от маркетинговых исследований до принятия решения о снятии с про-
изводства.
Глава 5. Измерение качества

Страницы