Управление качеством. Челнокова В.М - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

76 77
Управление качеством
Квалиметрия качества позволяет определить конкурентоспособ-
ность, установить взаимосвязь качества и цены, сделать анализ каче-
ства процессов производства, определить пути совершенствования
продукции и сокращения затрат. При этом распространение квалимет-
рических методов и подходов на качество процессов, проектов и реше-
ний создает действенный аппарат выбора лучших вариантов много-
критериальных решений во всех сферах управления качеством.
Для измерения качества товаров и услуг в квалиметрии использу-
ются различные методы измерения показателей качества. Основными
из них являются инструментальные и экспертные методы.
Квалиметрия как самостоятельная наука об оценивании качества
любых объектов сформировалась в конце 60-х годов XX века. Ее появле-
ние было обусловлено насущной необходимостью более эффективного
и научного обоснования управления качеством производимой продукции.
В первой половине прошлого века в экономически развитых стра-
нах Запада появились различные эмпирические и в основном статис-
тические и экспертные способы численной оценки качества различ-
ной продукции. Аналогичные способы и приемы оценок качества ис-
пользовались и в СССР.
Однако для решения многих практических проблем нужны были
единые методики, позволяющие более достоверно и точно определять
уровни качества и на этой основе принимать адекватные управленче-
ские, инженерно-технологические и иные решения в отношении каче-
ства продукции.
Кроме того, решение различных специальных проблем техники,
например надежности, технологичности, безопасности, эстетичности
подводило ученых к осознанию необходимости проведения объединен-
ных, комплексных оценок качества по всем важнейшим параметрам
свойств технических систем: машин, оборудования, приборов. С дру-
гой стороны, требовались методики количественных оценок различ-
ных объектов.
Группа советских ученых в ноябре 1967 года решила осуществить
теоретическое обобщение способов количественных оценок разных
объектов путем разработки самостоятельной научной дисциплины под
названием «квалиметрия». В эту группу входили Г. Г. Азгальдов,
З. Н. Крапивенский, Ю. П. Кураченко, Д. М. Шпекторов, А. В. Гличев,
В. П. Панов, М. В. Федоров.
В 1971 году в нашей стране издана первая «Методика оценки уров-
ня качества промышленной продукции». В этом же году на 15-й Между-
народной конференции европейской организации по контролю качества
(ЕОКК) одна из пяти секций была посвящена вопросам квалиметрии.
В 1979 году Госстандарт СССР издает Руководящий документ
РД 50-149–79 под названием «Методические указания по оценке тех-
нического уровня и качества промышленной продукции». Начиная
с 1979 года термин «квалиметрия» является стандартизованным
в ГОСТ 15467–79 «Управление качеством продукции. Основные поня-
тия. Термины и определения».
Одной из основных задач квалиметрии является задача оценки
уровня качества продукции. Цель оценки – аналитическими методами
сопоставить продукцию с аналогами, которые присутствуют на пред-
полагаемом рынке сбыта оцениваемой продукции или будут на нем
присутствовать. Выбор метода оценки зависит, следовательно, от по-
нимания исследователем той рыночной ситуации, в которой может ока-
заться оцениваемая продукция. При этом он может учитывать или, на-
оборот, игнорировать те или иные факторы.
Квалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной систе-
мы теорий, различающихся степенью общности, средствами и метода-
ми измерения и оценивания. К таким теориям относятся:
• общая квалиметрия;
• специальная квалиметрия;
• предметные квалиметрии.
Общая квалиметрия – в ней рассматриваются общетеоретиче-
ские проблемы: системы понятий, теория оценивания (законы и мето-
ды), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория квалимет-
рического шкалирования (в том числе ранжирование, весомость).
В специальной квалиметрии рассматриваются модели и алгоритмы
оценки, точность и достоверность оценок: экспертная квалиметрия,
вероятностно-статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия,
квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематиза-
ции сложноориентированных объектов, имеющих обычно иерархичес-
кое строение.
Предметная квалиметрия – по предмету оценивания. Существу-
ют квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятель-
ности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов,
Глава 5. Измерение качества

Страницы