Управление качеством. Челнокова В.М - 41 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

80 81
Управление качеством
К методам оценки качества, используемым в квалиметрии, относятся:
• расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям па-
раметров продукции, найденным другими методами;
• статистический, использующий правила прикладной статис-
тики и основанный на подсчете числа событий или объектов (напри-
мер, при определении процента брака от общего числа изделий);
• органолептический, основанный на анализе восприятия про-
дукции органами чувств без применения технических измерительных
средств;
• социологический, основанный на сборе и анализе мнений по-
требителей данной продукции;
• комбинированный, включающий несколько методов определе-
ния показателей качества.
Основными методами измерения и оценки качества являются ин-
струментальный и экспертный.
Инструментальные методы основаны на физических эффектах
и использовании специальной аппаратуры. Различают автоматизиро-
ванные, механизированные и ручные методы. Автоматизированные
методы наиболее объективны и точны.
Экспертные методы используются там, где физическое явление
не открыто или очень сложно для использования.
Сущность экспертных методов заключается в усреднении различ-
ными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рас-
сматриваемым вопросам.
Наиболее распространенными экспертными методами при клас-
сификации по признаку оценки предпочтений при принятии решений
по управлению являются следующие:
• метод рангов;
• метод непосредственного оценивания;
• метод сопоставлений.
Общность каждого из методов заключается в последовательнос-
ти проведения процедур их использования. К ним следует отнести:
• организацию экспертного оценивания;
• проведение сбора мнений экспертов;
• обработку результатов мнений экспертов.
Практика показывает, что уменьшение субъективности и соответ-
ственно повышение объективности результатов использования эксперт-
ных методов существенно зависит от соблюдения правил организации,
подготовки и проведения экспертных работ. Особенно это зависит, в
первую очередь, от организации экспертного оценивания, назначения
ответственного за организацию и проведение работ по экспертной оцен-
ке, а также от формирования экспертных комиссий.
Для общего руководства экспертными работами следует назна-
чать председателя экспертной комиссии. В составе комиссии органи-
зуют две группы: рабочую и экспертную.
Рабочую группу возглавляет ее руководитель (организатор). В его
подчинение входят технические работники, осуществляющие техни-
ческие работы по подготовке материалов к работе экспертов, отработ-
ку результатов работы экспертов и т. п.
В экспертную группу входят эксперты – специалисты по решае-
мым проблемам. Формирование экспертной группы осуществляет ру-
ководитель (организатор) рабочей группы.
Количество экспертов в экспертной группе зависит от множества
факторов и условий. В частности, от важности решаемой проблемы, рас-
полагаемых возможностей и т. п. Подбор конкретных экспертов прово-
дится на основе анализа качества каждого из предлагаемых экспертов.
Эксперты должны удовлетворять таким требованиям:
• профессиональная компетентность в области проектирования
организационных систем;
• креативность (умение решать творческие задачи);
• научная интуиция;
• заинтересованность в объективных результатах экспертной ра-
боты;
• деловитость (собранность, умение переключаться с одного вида
деятельности на другой, коммуникативность, независимость суждений,
мотивированность действий);
• объективность;
• нонконформизм.
Очень важным является определение формы сбора мнений экс-
пертов. Среди всех известных форм сбора мнений можно отметить
индивидуальные, коллективные и смешанные, т. е. указанные формы
различаются прежде всего по фактору участия экспертов в работе
(индивидуальное или коллективное). Каждая из этих форм имеет ряд
разновидностей:
• анкетирование;
• интервьюирование;
Глава 5. Измерение качества

Страницы