Управление качеством. Челнокова В.М - 34 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

66 67
Управление качеством
При проведении проверок в рамках подразделения анализирует-
ся вся его деятельность. Рассматривается степень соблюдения подраз-
делением установленных процедур и анализируются методы управле-
ния на предмет их эффективного функционирования.
Проверка обычно начинается с изучения основной задачи под-
разделения, регистрации анализа его деятельности и контрольного пе-
речня самооценки руководителя. Затем проверка распространяется на
всю систему управления, функционирующую в рамках подразделения.
Проверяющие анализируют производительность, обсуждают с сотруд-
никами методы управления и используемые процедуры, а также лично
оценивают соответствие деятельности отдела установленным систе-
мам. Проверяющие встречаются с потребителями продукции этого
подразделения для определения ее соответствия их требованиям.
Отчет по аудиту рассматривается высшим руководителем для эф-
фективного использования полученных результатов. Также разрабаты-
вается план корректирующих воздействий для устранения несоответ-
ствий, который представляется высшему руководителю и службе обес-
печения качества.
Проводится мониторинг внедрения программы аудита, а через
определенные интервалы времени – анализ достижения целей и иден-
тификация возможностей улучшения программы.
При проведении измерений важно удостовериться в наличии не-
обходимой документации на изделие или иной результат труда, прове-
рить ее на соответствие требованиям потребителей, определить эффек-
тивность обратной связи с потребителем, позволяющей оценивать сте-
пень удовлетворения потребителей и узнавать об изменениях
предъявляемых им требований.
Измерения должны распространяться на следующие показатели:
• периодическую оценку и анализ степени удовлетворенности
всех групп потребителей;
• процессы деятельности организации;
• результаты процесса.
В системе мониторинга процессов существует следующая иерар-
хия измерения параметров процесса:
• внутренние характеристики процесса с точки зрения органи-
зации;
• внешние характеристики процесса с точки зрения потребителей;
• входные характеристики процесса;
• характеристики качества видов деятельности.
Под аудитом системы менеджмента качества (СМК) понима-
ется сбор и анализ объективных сведений того, что система менедж-
мента качества соответствует требованиям стандарта, т. е. политика,
процессы и процедуры соответствуют требуемой документации и при-
водят к запланированным результатам и эффективности системы ме-
неджмента качества.
Организация должна проводить аудиты системы менеджмента
качества через запланированный интервал с целью установления того,
что СМК:
• соответствует запланированным мероприятиям и требовани-
ям, разработанным организацией;
• внедрена результативно.
Аудит системы менеджмента качества может быть:
• внешним – проводится при сертификации системы менедж-
мента качества;
• внутренним – проводится самой организацией в качестве обя-
зательной процедуры;
• аудит второй стороны – проводится потенциальным партнером.
Аудит СМК позволяет определить, что деятельность в области
качества и ее результаты соответствуют запланированным мероприя-
тиям и пригодны для достижения цели, а также то, что действия осу-
ществляются.
Источниками информации для аудита могут служить документы
организации, опросы сотрудников, результаты обратной связи с потре-
бителями.
Основными документами аудита являются:
• план и график аудита;
• опросники для сотрудников (чек-листы);
• протоколы аудита;
• отчеты о несоответствии системы менеджмента качества тре-
бованиям и стандартам, требованиям к деятельности подразделений;
• планы корректирующих и предупреждающих действий.
Результаты анализа программы аудита могут привести к коррек-
тирующим и предупреждающим действиям и улучшению программы
аудита.
Глава 4. Основные элементы СМК

Страницы