Управление качеством. Челнокова В.М - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

62 63
Управление качеством
К процессам управления могут быть отнесены следующие про-
цессы:
• планирование деятельности, штатов;
• проведение аудита, мониторинга;
• управление персоналом;
• организация мер безопасности различных видов деятельности.
К вспомогательным процессам могут быть отнесены следующие
процессы:
• финансовые;
• снабжение;
• сбыт продукции;
• контроль производственных процессов.
Управление процессом включает:
• определение целей и ожидаемых результатов процесса;
• определение характеристик качества процесса, включая кри-
терии результативности выполнения процесса, критерии результатив-
ности управления процессом и обобщенный прямой показатель каче-
ства – эффективность процесса;
• определение ресурсов, в том числе трудовых, необходимых для
выполнения процесса;
• определение методов и средств выполнения процесса и дости-
жения поставленных целей;
• управление ресурсами, которые выделены для осуществления
данного процесса (в том числе мотивация персонала);
• анализ входных и выходных данных, управление параметра-
ми процесса.
В соответствии с требованиями стандарта СМК должна быть доку-
ментирована, от чего в значительной степени зависит ее эффективность.
Именно документация дает возможность передать смысл и последова-
тельность действий при разработке, внедрении, поддержании в рабочем
состоянии и постоянном повышении эффективности СМК. В стандар-
тах указывается, что может быть отражено в документации системы уп-
равления качеством, но не регламентируется ее содержание.
Основные процессы описываются в документируемых процеду-
рах, которые содержат:
• четкое распределение ответственности и полномочий персонала;
• графическое описание процессов;
• показатели и характеристики качества процессов и методы их
измерения;
• другую информацию.
Документированная процедура описывает:
• область применения и сферу деятельности процессов;
• цели, задачи и работы описываемого процесса;
• полное описание процессов;
• полномочия и ответственность участников процесса;
• документы, ресурсы, материалы, используемые в процессах;
• показатели и характеристики качества и эффективности вы-
полняемой работы;
• порядок документирования и регистрации выполняемой работы;
• использование результатов выполняемой работы.
На рис. 2 представлена общая схема описания процесса.
Нормативная документация,
контроль
Процесс
Ресурсы
Выход Вход
Рис. 2. Общая схема описания процесса
1. Вход процесса – это то, что перерабатывается в результате про-
цесса (информация, сырье, материалы).
2. Выход – результат процесса, конечная или промежуточная про-
дукция.
3. Ресурсы – все виды ресурсов, используемые при осуществле-
нии процесса, в том числе:
− подразделения, сотрудники, рабочие;
Глава 4. Основные элементы СМК

Страницы