Управление качеством. Челнокова В.М - 45 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

88 89
Управление качеством
3. Сбор данных:
• данные по характеристикам процесса и потребностям потре-
бителя могут быть собраны посредством прямого контакта, наблюде-
ний, опросов, личных и профессиональных контактов, а также техни-
ческих журналов.
4. Организация проведения анализа данных:
• анализ направьте на выработку наивысших практических
целей по всем соответствующим пунктам.
5. Установление конкурентоспособности:
• идентификация благоприятных возможностей улучшения ка-
чества, основанных на потребностях потребителя и характеристиках
продукции и услуг как конкурента, так и не конкурента.
Причинно-следственная диаграмма является средством, исполь-
зуемым для понимания и отображения зависимости между данными,
следствием (например, изменчивость характеристик качества) и его
потенциальными причинами. Это средство также известно как диаг-
рамма «рыбий скелет».
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы), графи-
чески упорядочивающая связь причин и вытекающих из них результа-
тов, находит сейчас широкое применение. Ее автор – профессор То-
кийского университета Каору Исикава, рассматривая проблемы каче-
ства, стал обобщать исследования в форме диаграммы причин
и результатов (рис. 4).
Диаграмма Исикавы используется:
• для анализа зависимости между причиной и следствием;
• сообщения зависимости между причиной и следствием;
• облегчения решения проблемы от симптома до причины.
Построение диаграммы Исикавы осуществляется разложением
главных факторов (факторов, определяющих итоговый результат ана-
лизируемого показателя) на более простые. При построении диаграм-
мы необходимо обеспечить правильность соподчинения и взаимозави-
симости факторов.
Процедура построения делится на следующие этапы.
Этап 1. Определяется показатель качества, который следует
анализировать. Наименование показателя записывается в середине листа
справа и подчеркивается горизонтальной прямой, воспринимаемой как
данный показатель.
Глава 5. Измерение качества
Рис. 4. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)

Страницы