Основы менеджмента. Чуйкин А.М. - 100 стр.

                     3.5. Коммуникации в менеджменте

     • Коммуникации и эффективность управления.
     • Коммуникационный процесс.
     • Межличностные коммуникации.
     • Организационные коммуникации.

                 Коммуникации и эффективность управления

    Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты
коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект ком-
муникации (передаваемую информацию).
    Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения
цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для
разработки миссии организации необходима информация о потенциальных по-
требителях продукции и услуг, конкурентах, поставщиках. Для принятия реше-
ний о миссии, стратегии осуществляется обмен информацией с другими органи-
зациями - исследовательскими, консультационными, контролирующими и т.д.
Не менее важным для осуществления функций управления является обмен ин-
формацией внутри организации. Поэтому руководители основную часть своего
времени тратят на коммуникации.
    Коммуникационные потребности организации зависят от:
    - характеристик внешней среды организации (ее динамичности, сложности,
неопределенности);
    - задач, решаемых организацией (например, если ставится задача выпустить
качественно новый товар, захватить новые рынки сбыта, осуществить модерни-
зацию производства, диверсификацию деятельности, то потребность в коммуни-
кациях резко возрастает);
    - основных характеристик организации - масштабов, структуры, сферы дея-
тельности, характера производимой продукции (услуг), степени диверсифика-
ции, позиции в отрасли и т.д.
    Средства коммуникации включают технические средства связи (телефон,
телефакс, телекс, почту, электронную почту), а также служебные записки, отче-
ты, справочные и рекламные материалы.
    Классификация коммуникаций осуществляется в зависимости от:
    - средств коммуникации;
    - целей и задач, решаемых в процессе коммуникаций.
    - субъектов коммуникации (внешних и внутренних);


98