Основы менеджмента. Чуйкин А.М. - 98 стр.

                         Организационное развитие

    Разрешение конфликтов приводит к изменениям в организациях.
    Наиболее значимыми здесь являются: воздействие на организацию внешней
среды, включающее изменение общей ситуации (новая геополитическая ситуа-
ция, переходная экономика); макроэкономические проблемы (энергетический
кризис); научно-технический прогресс; воздействие конкурентов; влияние обще-
ственных движений (“зеленые”).
    Многоуровневые организации включают элементы, которые играют различ-
ную роль в таких изменениях. Изменяются внутренние переменные организации
- цели и задачи, организационная структура и технология, люди (их квалифика-
ция, структура совокупного работника), выпускаемая продукция, система ин-
формации.
    Последствиями изменений являются прежде всего выживание организации, а
также борьба с конкурентами, освоение новых рынков и т.д.
    Сложная структура внутренних переменных и внешней среды, неоднознач-
ная реакция на изменения затрудняют эффективное управление.
    Широкое распространение в управлении изменениями получила модель
Л. Грейнера. Она включает следующие стадии.
    1. Давление внешней среды приводит к вынужденным действиям.
    2. При посредничестве внешнего консультанта высшим руководством дается
объективная оценка ситуации обеспечивается ориентация на внутренние про-
блемы, на управляемые параметры.
    3. Осознание проблемы, ее диагностика, включая сбор информации, ее оцен-
ка, переход на нижние уровни иерархической структуры.
    4. Нахождение нового решения, нового способа действий при обязательной
их поддержке непосредственными исполнителями.
    5. Экспериментальная проверка. Проведение пилотажного исследования, по
результатам которого можно уточнить:
    - перераспределение полномочий;
    - возможность создания дополнительного элемента в организационной
структуре;
    - привлечение дополнительной информации;
    - проведение дополнительного обучения исполнителей;
    - преодоление сопротивления изменениям.
    6. Мотивация исполнителей, чтобы они приняли эти изменения.
    Участие в управлении включает три варианта действий: разделение полно-
мочий, односторонние действия руководителя и делегирование полномочий ис-
полнителям после передачи информации и согласования действий.
    Преодоление сопротивления переменам включает:

96