Основы менеджмента. Чуйкин А.М. - 97 стр.

вания этих методов - снижение остроты конфликта. Структурные методы вклю-
чают следующее.
    1. Разведение конфликтующих сторон путем разделения используемых ре-
сурсов или организационной структуры, когда, например, комплексный отдел
разделяется на два самостоятельных подразделения.
    2. Интеграция сторон конфликта, которая может выражаться в создании но-
вой комплексной структуры, работники которой имеют общие цели, либо инте-
грационного механизма. Здесь, например, конфликтующие стороны имеют об-
щего куратора.
    3. Создание определенного задела в работе взаимосвязанных подразделений
(запас сырья, комплектующих), обеспечение пропорциональности и сбалансиро-
ванности производства.
    4. Учет соотношения целей субъектов различных уровней. Например, на
станочном участке работа включает изготовление деталей, подготовку инстру-
мента, обеспечение заготовками, уборку рабочих мест. Цель работника - увели-
чение заработка. Однако, если оплата труда индивидуальная, то сотрудник не
заботится о создании условий для работы следующей смены. Иное дело - при
создании сквозных бригад.
    5. Разъяснение требований к работе, характеристика содержания и формы
представления результатов.
    6. Использование руководителем власти, в том числе основанной на прину-
ждении (издание приказа).
    7. Обоснование системы вознаграждения, ориентирующей все подразделе-
ния организации на достижение конечных результатов.
    Межличностные методы разрешения конфликтов основываются на анализе
двух переменных - интереса к себе и интереса к другим членам организации.
При качественной оценке “силы” этих переменных (низкая и высокая) возможны
следующие стили взаимодействия.
    1. Низкая степень интересов к себе и другим - уход от конфликта. Конфликт
не получает разрешения, что означает проигрыш обеих сторон.
    2. Низкая степень интереса к себе и высокая к интересам другой стороны
приводит к проигрышу для первой и для второй сторон.
    3. Высокая степень интереса к себе и низкая к интересам другой стороны -
принуждение второй стороны. Первая сторона достигает выигрыша при проиг-
рыше другой стороны.
    4. Высокая степень интереса к другим и к себе приводит к разрешению кон-
фликта через сотрудничество и выигрышу двух сторон.
    5. При средней степени интереса к себе и другим возможно разрешение кон-
фликта через достижение компромисса. Это означает непроигрыш двух сторон.



                                                                          95