Основы менеджмента. Чуйкин А.М. - 104 стр.

    Различное восприятие информации участниками коммуникационного про-
цесса, например, отправителем и получателем, может быть обусловлено их слу-
жебным положением, опытом, ценностями, интересами. Под воздействием этих
и других факторов реальная информация может восприниматься полностью или
частично, отторгаться, восприниматься в искаженном виде.
    Ослаблению семантических барьеров способствует использование соответ-
ствующего языка, отдельных слов и терминов, стиля изложения, доступных по-
лучателю информации, исключающих двойственное толкование содержания.
    Менеджер - это не только отправитель информации в форме решений. Пре-
жде всего он получатель информации от своих подчиненных. Недостаточно
лишь внимательно выслушать их; необходимо поощрять предложения, напри-
мер, по совершенствованию работы организации.
    В невербальной коммуникации используются не слова, а другие средства:
выражение лица, жесты, позы, интонация, модуляция голоса, грамотность, чет-
кость, и ясность речи и т.д. Непунктуальность (опоздание или слишком ранний
уход) могут существенно снижать эффективность коммуникаций.
    Плохая обратная связь или ее отсутствие может привести к искажению ин-
формации, ошибочным действиям.
    Повышению эффективности межличностных коммуникаций способствуют:
    - тщательный анализ передаваемой информации, использование точных
формулировок целей, критериев оценки действий, имеющихся ограничений;
    - правильное использование жестов, интонаций;
    - внимание к проблемам других, открытость;
    - установление эффективной обратной связи, в частности, путем контроля
понимания полученной информации либо первых результатов.
    Эффективность межличностных коммуникаций в значительной мере опре-
деляется коммуникационным стилем, то есть способом взаимодействия индиви-
да с другими индивидами. Важными характеристиками этого стиля являются:
    1) открытость индивида по отношению к другим членам организации;
    2) адекватность обратной связи, то есть насколько часто и открыто индивид
высказывает свои оценки поведения и действий коллег. Качественная двух-
балльная оценка этих характеристик дает следующие возможные коммуникаци-
онные стили.
    1. При низкой оценке обеих характеристик стиль может быть определен как
“замыкание в себе”.
    2. Стиль “открытие себя” имеет место при высокой открытости и низкой
степени адекватности обратной связи.




102