Разработка управленческих решений. Чуйкин А.М. - 23 стр.

    Необходимая информация для принятия такого решения включает:
    - характеристики оборудования (цена покупки копировального аппара-
та, затраты по его техническому обслуживанию и ремонту, текущие из-
держки),
    - производительность (объем копирования).
    Менеджер поручает сотруднику отдела:
    • собрать необходимую информацию,
    • выполнить расчеты суммарных затрат на выполнении одной копии,
    • сделать заказ на выбранную машину,
    • сообщить менеджеру о сроке ее доставки в отдел.
    Данное решение является структурированным потому, что оно четко
определено. Менеджер по работе с персоналом, принявший это решение,
знает о том, на кого распространяется это решение. Альтернативы, из ко-
торых должен быть сделан выбор, четко определены. Другими словами,
это решение – «запрограммированное».
    Рассмотрим другой пример. Фирма по торговле копировальными аппа-
ратами отмечает падение объема продаж. Менеджер отдела продаж фирмы
принимает решение об ассортименте продаваемых через два года товаров.
Отчеты торговых агентов указывают, что некоторые из продаваемых фир-
мой моделей становятся менее привлекательными, чем модели, предлагае-
мые конкурентами. Возможные варианты решения приведены ниже.
    1. Расширение перечня предлагаемых моделей и выход на новые сег-
менты потребителей.
    2. Сокращение номенклатуры предлагаемых моделей и снижение цен за
счет сокращения издержек.
    3. Модернизация уже установленных у клиентов аппаратов.
    4. Переход к продажам абсолютно новой для данной фирмы продук-
ции, например компьютеров.
    Ясно, что принятие любого из этих вариантов решения повлияет на
деятельность других отделов фирмы. Поэтому менеджер отдела продаж
проводит консультации с менеджерами других функциональных областей
фирмы. Решение должно быть принято с учетом их взглядов. Новый ассор-
тимент предлагаемых моделей должен быть основой для долгосрочного
развития фирмы, без угрозы для конкурентоспособности в краткосрочном
периоде.
    Это пример неструктурированного типа решений. Сущность решения
здесь выражена неясно, рассматриваемые альтернативы не столь очевид-
ны. Имеются тревожные симптомы из внешней среды. Прогнозная инфор-
мация о ее перспективном состоянии, тенденциях развития отсутствует.
Из-за новизны ситуации ЛПР не имеет точного представления о том, с ка-
кой стороны подойти к решению. Менеджеры различных отделов – произ-
20