Разработка управленческих решений. Чуйкин А.М. - 70 стр.

предмет, объект и время исследования); задачи и методы исследования,
основные результаты, способы их обработки; выводы и предложения.
    Одним из наиболее доступных и эффективных инструментов получе-
ния информации для диагностики ситуации является диаграмма ЧКГКСК.
Эта аббревиатура включает перечень вопросов: что? кто? где? когда?
сколько? как? На эти вопросы необходимо ответить при диагностике си-
туации. Этот же инструмент может быть использован при сборе информа-
ции на других шагах последующих этапов разработки решения. Естествен-
но, при этом необходимы определенные коррективы. Например, при ана-
лизе проблемы особенно важным является ответ на вопрос почему?
    Порядок действий включает поиск ответов на указанные вопросы, ко-
торые в развернутом виде могут быть представлены в следующей таблице
(табл. 5).

                                                               Таблица 5

          Применение метода систематического сбора данных

      Вопрос                          Содержание вопроса
       Что?         Каковы основные характеристики ситуации
       Кто?         Кто имеет непосредственное отношение к данной ситуа-
                    ции, является ее участником
       Где?         В какой сфере существует данная ситуация
      Когда?        В какой период возникла данная ситуация
     Сколько?       Каков масштаб ситуации либо как часто она возникает
       Как?         Как реагирует на эту ситуацию менеджмент предпри-
                    ятия, какие существуют управленческие воздействия

   Ясно, что и сам перечень вопросов, и их конкретизация могут совер-
шенствоваться. Однако даже в этом виде применение данного инструмента
помогает получить важную информацию.

                        АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ

   Анализ информации включает ее обработку, представление в виде,
удобном для использования при принятии решения. Для этих целей ис-
пользуются такие инструменты, как диаграммы, таблицы, схемы, методы
статистической обработки информации.

                   2.2. Обоснование системы целей

   В обобщенном виде цель раскрывает желаемый результат или желае-
мое состояние системы.
                                                                      67