Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 20 стр.

Опыт управления качеством в США

Промышленная революция в США положила конец ремесленничест-

ву. Ремесленник контролировал процесс производства с начала до кон-

ца. Он был и инспектором по качеству, сам закупал сырье, торговал и

выполнял функции управляющего. Работа для него была предметом

уровня подготовки и профессиональных навыков. Стиль управленче-

ской работы базировался на том, что рабочий не имел оборудования, ра-

бочих навыков, не стремился к общению и не был заинтересован в тру-

де. Отсюда и враждебные отношения между рабочими и руководящим

составом. Рабочий делал то, что ему говорили. Если он был плохим

работником, его увольняли.

В Америке эта система работала хорошо, ибо позволяла произво-

дить больше товаров при меньших расходах. После Второй мировой

войны, когда большая часть глобального промышленного потенциала

была уничтожена, во всех странах переживали острый недостаток в то-

чество товаров, производимых в Америке, было низкое. Единствен-

ный вопрос, над которым задумывались, касался лишь объемов возмож-

ного производства.

Серьезной проблемой для промышленности США являлись огром-

ные затраты вследствие низкого уровня качества. 20–25 % всех текущих

затрат типичного американского предприятия шло на обнаружение и

устранение дефектов продукции. Иными словами, до одной четвер-

ти всех работников предприятия ничего не производили – они лишь пе-

ределывали то, что было неправильно сделано с первого раза. Если

прибавить к этому затраты на ремонт или замену дефектных изделий,