Инновационный менеджмент. Цыцарова Н.М. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

22
интеллектуальную работу совершает программа. Тем не менее, программисты
«Пятерочки» утверждают, что в их системе управления все кассовые операции
были доведены до высших ступеней элементарности, что позволяет очень
быстро обучать кассиров.
«Пятерочка» создает внутреннюю типовую культуру, из которой должны
логично вытекать все требования к основной деятельности персонала. В
учебном центре сотрудников не только обучают профессиональным навыкам,
но и правилам поведения в компании. Ведут беседы об основных культурных
установках, которые здесь называют заповедями. С одной стороны, правила
призывают возлюбить покупателя как самого себя. Они звучат примерно так:
«Клиент – наш лучший партнер», «Слушай и уважай потребителя», «Клиент
имеет право на плохое настроение, мы – никогда». С другой стороны,
сотрудников здесь называют партнерами и выдают каждому специальный
именной паспорт – знак принадлежности к корпорации. В программе обучения
обязательна лекция об истории компании, где рассказывается о ее успехах, и
объясняются их причины.
Источник: Глумаков, В. Н. Стратегический менеджмент: Практикум /
В. Н. Глумаков, М. М. Максимцов, Н. И. Малышев – М. : Вузовский учебник,
2006. – 187 с.
Вопросы
1. Что является основным конкурентным преимуществом компании
«Пятерочка»?
2. На сколько бизнес-процессы в «Пятерочке» можно рассматривать как
инновационные?
3. Как осуществляются в компании обучение, мотивация и использование
персонала?
4. В чем заключается инновационная деятельность «Пятерочки»?
Ситуация 3. Меховая фабрика «Русский мех»
Ростокинская меховая фабрика «Труд» (ныне «Русский мех») в конце
1980-х гг. была одним из самых богатых эффективных предприятий Москвы –
стотысячный коллектив ЗИЛа производил продукции на 2,5 млрд руб., а четыре
тысячи работников «Труда» – на 2,2 млрд. В 1989 г. предприятие одно из
первых стало арендным, а через год, преодолев колоссальное сопротивление,
вышло из состава объединения и стало называться концерном. Около десяти
лет предприятие переживало трудности первого этапа перестройки.
В 1998 г. акционеры «Русского меха» созрели для решительных действий.
Они поняли, что перестановка фигур на самом предприятии ничего не дает, и

Страницы