Производственный менеджмент. Учебное пособие. Цыцарова Н.М. - 95 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

больницами, лабораториями и прочими учреждениями здравоохранения?

Это была особенно трудная проблема, поскольку медики традиционно

противодействовали любым внешним попыткам повлиять на стоимость

предоставляемых ими услуг. Обычно организации «Блю кросс» располагались

в городских районах, оперативную работу вел централизованный аппарат

работников. Значительный объем бумажной работы выполняли работники,

нанимавшиеся из этих же городских районов

. Некоторые из них сохранили

прочные связи со своими профсоюзами. Профсоюзы, совсем не случайно, тоже

интересовались вопросами контроля стоимости медицинского обслуживания,

поскольку они согласовывали вопросы оплаты такого обслуживания с

администрацией, и часть денег, которая шла на оплату все дорожающих услуг,

могла бы быть использована на зарплату работникам.

Характерной чертой этих городских

работников был довольно низкий

уровень подготовки, отмечалась большая текучесть кадров и высокий уровень

прогулов. Работа по обработке заявлений на страхование была монотонной и

утомительной, перспектив перевода на какую-нибудь более интересную работу

не было.

По мере расширения использования ЭВМ для выполнения текущей

работы выяснилось следующее. Во-первых, было установлено, что есть

довольно большая категория относительно хорошо подготовленных

работников, проживающих в местных пригородах, которые не хотели ездить на

работу в город и согласились бы работать по местным, более низким, тарифам.

Несколько лет тому назад крупная нефтяная компания перенесла свой центр по

обработке кредитных карточек в пригород, удаленный на 45 миль от Сан-

Франциско,

и обнаружила, что производительность труда возросла почти на

20%, текучесть кадров почти исчезла, количество прогулов резко сократилось.

Во-вторых, в «Блю кросс» поняли, что при надлежащем управлении

малочисленные группы могут работать более эффективно, чем большие

группы. Для этого «Блю кросс» должен был модернизировать целый ряд

должностей, переделать должностные инструкции и квалификационные