Поведение потребителей и маркетинговые исследования в торговле. Дебердиева Н.П - 12 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТюмГНГУ | Тюмень

Составители: 

Рубрика: 

12
8. Каким образом маркетинг влияет на процесс запоминания информации
потребителями?
9. Каково влияние эмоциональных индикаторов на поведение потребите-
ля?
Тема 3.3 Обучение на уровне познания и поведения
Сущность обучения потребителя назначению и характеристикам
своих продуктов. Обучение как основа моделирования потребительского
поведения. Методы обучения потребителя: когнитивный, бихевиористкий.
Типы вовлеченности потребителя. Теория
обучения в ситуациях высокой и
низкой вовлеченности. Механическое обучение: запоминание посредством
повторений. Замещающее обучение: моделирование и подражание. Теория
обучения потребителей посредством условной рефлексии: условная реф-
лексия, ее роль в моделировании потребительского поведения. Обучающие
ассоциации: классическое обуславливание. Инструментальное обучение:
оперативное обуславливание.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что подразумевается под процессом обучения
потребителя?
2. Охарактеризуйте особенности методов обучения потребителей.
3. Назовите типы вовлеченности потребителей.
4. Перечислите основные характеристики процесса обучения.
5. Какова суть механического запоминания?
6. Что включает в себя замещающее обучение?
7. Каким образом условная рефлексия влияет на поведение потребителей?
8. Какова роль ассоциативного обучения потребителей?
9. Назовите особенности процесса инструментального обучения
потреби-
телей.
Тема 3.4 Знание и отношение потребителя к продукту
Содержание знания потребителя о продукте, формирование этих
знаний. Анализ потребительского знания о продукте: содержание знание;
организация информации в памяти; измерение знания. Три основных со-
ставляющих знания о продукте потребителем: осведомленность о сущест-
вовании продуктивной категории и специфической марки в данной про
-
дуктовой категории; продуктная терминология; атрибуты и характеристи-
ки продукта.
Отношение потребителей в маркетинге. Функции отношения потре-
бителей к тому или иному продукту: функция реагирования; функция са-
мозащиты; функция выражения ценностей; функция знания. Компоненты
отношений (когнитивный, аффективный, поведенческий) и их проявления.

Страницы