Поведение потребителей и маркетинговые исследования в торговле. Дебердиева Н.П - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТюмГНГУ | Тюмень

Составители: 

Рубрика: 

13
Взаимосвязь компонентов отношений. Влияние отношения на поведение
потребителя. Теория обоснованного действия – дифференциация отноше-
ний в последовательность взаимосвязанных когнитивных элементов: убе-
ждения, отношения, намерения и поведение. Формирование благоприятно-
го отношения к продукту посредством изменения компонентов отношений.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какой информацией о продукте необходимо владеть потребителю?
2. Каким образом
формируются эти знания?
3. Перечислите три основных составляющих знания о продукте потреби-
телем.
4. Дайте определение процесса отношения.
5. Как складывается процесс отношения потребителей в маркетинге?
6. Перечислите компоненты отношений, каковы их основные проявления?
7. Посредством чего происходит изменение компонентов отношений?
8. Перечислите составляющие теории обоснованного действия.
РАЗДЕЛ 4. ЛИЧНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Тема 4.1 Потребительская мотивация
Сущность мотивации: особенности процесса мотивации: мотив, мо-
тивация, мотивационная структура личности потребителя. Теоретическая
концепция мотивации: теория мотивации по З. Фрейду; теория мотивации
МакКлелланда; пирамида потребностей А. Маслоу; психологические мо-
тивы МакГира и др. Маркетинговая стратегия, основанная на множествен-
ных мотивах: латентные и заявленные мотивы в ситуации покупки. Моти-
вационный конфликт, его
роль в маркетинговых стратегиях. Стадии поку-
пательского мотивационного процесса: возникновение потребностей; по-
иск путей устранения потребностей; определение целей действия; осуще-
ствление действия, направленного на удовлетворение потребности; полу-
чение вознаграждения за осуществление действия, направленного на удов-
летворение потребности; угасание потребности.
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте определение «мотивация».
2. Каковы особенности
потребительской мотивации?
3. В чем состоит особенность теории мотивации З. Фрейда?
4. Какова структура мотивов в теории мотивации МакКлелланда?
5. Перечислите основные потребности по теории А. Мослоу.
6. Какова суть психологических мотивов МакГира?
7. В чем отличие латентных и заявленных мотивов в ситуации покупки?

Страницы