Поведение потребителей и маркетинговые исследования в торговле. Дебердиева Н.П - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТюмГНГУ | Тюмень

Составители: 

Рубрика: 

15
Типы ситуаций: коммуникативные ситуации (обстоятельства экспо-
нирования потребителями личным или общественным коммуникациям);
ситуации покупки (обстоятельства приобретения потребителями продук-
та); ситуации использования покупки (обстоятельства потребления потре-
бителями продукта).
Факторы ситуационного влияния: физическое окружение (факторы
физического окружения: географическое и институциональное месторас-
положение, оформление, звуки, освещение и др.); социальное окружение
(люди, присутствующие
во время потребительского решения); временная
перспектива (влияние временного эффекта на потребительское поведение);
цель потребительского поведения; предшествующие состояния (преходя-
щие состояния индивидуума).
Вопросы для самоконтроля:
1. Что подразумевают под ситуационными факторами?
2. Каково влияние ситуационных факторов на процесс принятия решения
о покупке.
3. Назовите составляющие матрицы анализа ситуационного влияния.
4. Дайте
определение «коммуникационные ситуации».
5. Каковы особенности ситуаций покупки?
6. В чем суть ситуации использования покупки?
7. Перечислите факторы ситуационного влияния.
8. Каким образом фактор физического окружения влияет на поведение по-
требителя?
9. Каково влияние социального окружения на решение о покупку потре-
бителем?
10. В чем особенность целей потребительского поведения?
Тема
5.2 Особенности процесса принятия
потребительского решения
Сущность и варианты потребительского выбора. Этапы процесса по-
требительского решения: осознание потребности (восприятие потребите-
лем различия между желаемым и действительным состоянием); поиск ин-
формации (внутренний и внешний поиск информации); предпокупочная
оценка альтернатив (оценка вариантов выбора по критериям ожидаемых
выгод и сужение выбора до предпочитаемой альтернативы
); покупка (об-
ретение желаемой альтернативы или приемлемого заменителя); потребле-
ние (использование приобретенной альтернативы); послепокупочная оцен-
ка альтернатив (оценка степени удовлетворения от опыта потребления);
избавление (избавление от не потребленного до конца продукта или его
остатков).

Страницы