Методические рекомендации по курсу социальной психологии и социологии для студентов медицинских вузов. Деларю В.В. - 37 стр.

учиться) хотя бы для умения добиться согласия, что крайне важно для
лечения.
       Уровни обмена информации - вербальный (речь) и невербальный
(внешний вид, жесты, мимика, смех, плач, тональность голоса, поза, походка
и т.д.). Существует обратная связь общения.
       "Официальную" беседу или переговоры лучше вести через стол, сидя
напротив друг друга. Если же необходим более доверительный разговор, то
он предпочтительнее не "лоб в лоб", а когда собеседники сидят рядом (на
диване, креслах или стульях сбоку друг к другу).
       Тесное знакомство и симпатии сокращают дистанцию общения. Люди
проявляют склонность подходить ближе к равным по статусу партнерам,
нежели к лицам с более высоким или низким статусом. В ситуации общения
женщины располагаются к собеседнику (собеседнице) ближе, чем мужчины.
       В российской культуре принято, чтобы расстояние между лицами
беседующих было около 1-го метра (тогда более психологически "спокойно
и комфортно"); в определенных случаях, например, для придания большей
доверительности (в т.ч. поддержки тяжело больного человека), можно
уменьшить это расстояние. Во многих восточных культурах принято
разговаривать на меньшем расстоянии.
       При общении не желательны какие-либо барьеры между
беседующими (типа портфеля на столе) - это воспринимается как желание
отгородиться от собеседника. Более доверительна обстановка если
собеседник хорошо виден.
       Желательно, чтобы фразы не содержали более 5-9 смысловых единиц,
что удерживается около 5 секунд. Лучше отдавать предпочтение коротким
предложениям, используя больше глаголов и меньше прилагательных.
Оптимальная скорость речи - 50-60 слов в минуту. Не стоит злоупотреблять
терминами, иначе собеседник (в частности, больной или его родственники)
заподозрит, что за терминологией скрывается неуверенность в себе и плохое
владение вопросом. Сильнее убеждает конкретика, чем рассуждения общего
характера. Хорошая речь содержит много примеров. Сухую,
содержательную речь стоит перемеживать личными нотками (о собственном
отношении к тому, что говорится).           Люди более благожелательно
воспринимают надежды, уверенность в себе, осторожный оптимизм.
       Занимаемая поза, как и выражение лица, служат сильным средством
демонстрации определенного отношения к партнеру или к содержанию того,
что сообщается. Поза и выражение лица могут контролироваться
сознательно, но могут и складываться бессознательно и, помимо воли и
желания самого человека, демонстрировать его истинное отношение к
содержанию разговора или собеседнику. Разговор, глядя в сторону, стоя
вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника,
обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательности. Не
рекомендуется, чтобы во время общения руки закрывали лицо (лицо - это
как бы зеркало души человека, показывает его истинные намерения, а таким
образом делаются попытки их скрыть).