Методические рекомендации по курсу социальной психологии и социологии для студентов медицинских вузов. Деларю В.В. - 44 стр.

значительное отклонение от постоянства вызывает выраженный
психологический дискомфорт. Термины "согласованность" и "диссонанс"
обозначают степень гармонии между подходами (убеждениями; мнениями)
и поведением в определенной ситуации. Диссонанс возникает при
значительном несоответствии между элементами ситуации (пример:
руководитель - сторонник демократических методов, но его
непосредственное начальство ждет от него жесткого авторитарного подхода
и проведение такого подхода в жизнь вызывает внутренний конфликт).
      Внутриличностные кризисы переживаются с разной интенсивностью и
результатом в зависимости от психологической устойчивости личности,
состоящей в сохранении оптимального функционирования психики в
условиях фрустирующего и стрессогенного воздействия трудных ситуаций.
Конфликтоустойчивость - способность человека оптимально организовать
своё поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия,
бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими
людьми.
      Посредники часто играют позитивную роль в разрешении конфликтов.
      Конфликтам способствует ряд психологических особенностей,
характерных для большинства "нормальных, обычных" людей:
    1) Предрасположение в пользу самих себя (большинство рассматривает
себя не как среднего человека, а несколько выше (хотя демонстрируемая
самооценка может быть и низкой) - например, большинство людей:
• считают, что они более умные (более знающие, более достойные), чем
  другие, равные им по статусу (возрасту и т.д.) люди;
• переоценивают правильность (значимость) собственного анализа
  свершившегося факта и возможность прогнозировать события будущего (в
  т.ч. относительно своего будущего - типа характерного для учащихся
  "нереалистического оптимизма");
• полагают, что так, как думают они, думает большинство (60-70%) других
  людей;
• считают свои недостатки нормой, а свои добродетели - редкостью;
• переоценивают то, что делают.
    2) Самооправдание (многие неправильные поступки не забываются, но
оправдываются, например, ситуацией и негативным поведением
окружающих -"Я должен защитить себя от других", "Ему нельзя доверять").
    3) Объясняя чьё-то не нравящееся поведение, мы недооцениваем
влияние ситуации и переоцениваем степень проявления негативных черт и
установок другого индивида, поэтому его враждебность рассматривается как
проявление его личных качеств, а не ситуации.
    4) Информация фильтруется в соответствии с убеждениями: люди
охотно принимают (и ищут) доказательства, которые подтверждают их
убеждения и очень критически относятся к противоположным
доказательствам.
    5) Стойкость убеждений - убеждения могут выживать после
дискредитации доказательств, которые их породили.