Информационная основа потребительской оценки товаров и услуг: современные методы и подходы. Денисова А.Л - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Использование товара и услуги регламентируется заложенными потребительскими характеристи-
ками, именно правила использования позволяют определить возможности товара в конкретной потре-
бительской ситуации. Вводимые при этом ограничения уже позволяют определить несовершенство
данного товара и услуги, а при анализе – и неконкурентоспособность перед аналогами.
Чем больше ограничений вводится в правила пользования, тем несовершеннее товар. Для потреби-
теля это трансформируется в потерю потребительского эффекта.
Пусть имеется два объекта (товара) А
1
, А
2
одного функционального назначения, содержащие по 20
показателей качества – 10 функциональных, 5 эргономических, 5 эстетических в первом А
1
и 8 функ-
циональных,
8 эргономических и 4 эстетических во втором А
2
. Уменьшаем у каждого объекта (товара) количество
показателей качества на 1.
Исход какого из этих двух опытов следует считать более неопределенным?
Таблицы вероятностей для соответствующих опытов (обозначим их через α
1
и α
2
) имеют вид:
− опыт α
1
(извлечение одного показателя из совокупности показателей объекта А
1
):
Извлеченный
показатель каче-
ства
Функцио-
нальный
Эргономи-
ческий
Эстетиче-
ский
Вероятность 1/2 1/4 1/4
− опыт α
2
(извлечение одного показателя из совокупности показателей объекта А
2
):
Извлеченный
показатель каче-
ства
Функцио-
нальный
Эргономи-
ческий
Эстетиче-
ский
Вероятность 2/5 2/5 1/5
Энтропия первого опыта
=⋅+⋅=−−−=α 2
2
1
1
2
1
4
1
log
4
1
4
1
log
4
1
2
1
log
2
1
)(
2221
H 1,5 бита.
Энтропия второго опыта несколько больше
=⋅+⋅=−−−=α 32,2
5
1
32,1
5
4
5
1
log
5
1
5
2
log
5
2
5
2
log
5
2
)(
2222
H 1,52 бита.
Поэтому, если оценивать (как мы это условились делать) степень неопределенности исхода опыта
его энтропией, то надо считать, что исход второго опыта является более неопределенным, чем исход
первого.
Приведенный пример делает достаточно ясным понимание, что вводимые ограничения в правила
пользования товаром, суживающие потребительские характеристики товара, не позволяют покупателю
в ситуации неопределенности в полной мере определить возможности товара в конкретной потреби-
тельской ситуации.
При нарушении требований к качеству продукции на право потребителей на информацию о про-
дукции, продукция считается ненадлежащего качества [8].
Реальная ценность понятия энтропия определяется в первую очередь тем, что выраженная им "сте-
пень неопределенности" опытов оказывается именно той характеристикой, которая играет роль в выбо-
ре коэффициентов весомостей потребительных свойств и показателей качества товаров, сведенных в
агрегатные комплексы при помощи формулы свертки.
Например, в расчет комплексного показателя качества различных моделей телевизоров (Sony,
Panasonic, JVC, Toshiba, Philips) брались следующие показатели: изображение с коэффициентом весо-
мости 60 %, отношение – 20 %, удобство – 10 %, звучание – 5 %, инструкция – 5 %.

Страницы