ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
54
рамках торговой информационной системы (ТИС) могут осуществлять
полный торговый цикл в режиме подключения к сети. Отличительной
чертой ТИС при этом является то, что она дополнительно интегрирована в
систему автоматизации внутреннего документооборота компании.
Автоматизация торговли до уровней, воплощённых в интернет-
магазине или ТИС, становится выгодной только с ростом масштабов биз-
неса. До тех пор пока несколько человек без особых усилий справляются,
и сумма отдельного заказа относительно низка или количество покупате-
лей невелико, проще всего организовать интернет-магазин именно таким
образом. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и ориентиро-
ванных на бизнес в интернете, решение на уровне веб-витрины просто
неприемлемо.
В общем случае в перечень основных функций интернет-магазина
входит информационное обслуживание покупателя, обработка заказов,
проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической
информации.
Рассмотрим основные функции интернет-магазина.
1. Обслуживание покупателей.
Полнота размещённой в каталоге информации, удобная структура и
быстрый поиск во многом определяют успех магазина, так как здесь рас-
полагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре,
которая должна полностью компенсировать отсутствие образцов и про-
давца-консультанта. Наличие на сайте большого количества информации
о продуктах, в свою очередь, требует, чтобы клиенты магазина легко и
быстро могли найти требующуюся информацию либо руководствуясь
структурой каталога, либо используя систему поиска.
Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент
получить ответ на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия
послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и
многое другое.
В процессе выбора товара формируется список отобранного товара –
виртуальная торговая корзина. Как и в случае с реальной корзиной, любой
товар по желанию покупателя может быть в любой момент изъят с после-
дующим пересчётом общей стоимости покупки.
Регистрация может происходить до или после выбора товаров. В
первом случае создаётся регистрационный вход, которым могут восполь-
зоваться постоянные клиенты магазина. Для них реализуется специальная
система обслуживания и схема оплаты. Возможность регистрации после
выбора товара позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит
время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом элек-
тронном магазине. Во время регистрации система обеспечивает безопас-
ность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных
защищёнными методами, например протоколами SSL или SET.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- …
- следующая ›
- последняя »
