Управление качеством. Долгова Е.Ю. - 15 стр.

ключевые обязательства и пути обеспечения качества

производимой продукции и/или услуг (что мы гарантируем и за

счет чего?).

Видение – это идеал, мечта, представление о том, каким

руководство хотело бы видеть организацию через 5-10-15 лет.

Под выделением процессов понимается определение его

границ. У любого процесса есть границы, определяемые на-

чальной стадией (вход) и конечной (выход).

Часто вход процесса рассматривают как ресурсы: постав-

ляемые материалы (сырье, полуфабрикаты, конструкторско-

технологическая документация и т.д.) и необходимая информация.

Выходом являются результаты преобразования, добав-

ляющие стоимость – готовый продукт.

Идентификация процесса – присвоение процессу иденти-

фикатора, который позволяет отличать данный процесс от дру-

1. Бизнес-процессы (основные процессы, производствен-

ные процессы, процессы жизненного цикла, базовые процессы).

2. Обеспечивающие (обеспечения ресурсами, менеджмен-

та ресурсов, поддерживающие процессы, второстепенные).

3. Менеджмента (организационно-управленческие про-

цессы, процессы управления, управленческой деятельности ру-

ководства).

Часто обеспечивающие процессы и процессы управления

объединяют в класс вспомогательных процессов.